Nous avons établi un partenariat avec un nouveau service de livraison pour offrir à nos clients des options d'expédition plus rapides et plus fiables à un coût réduit ! Les commandes seront désormais traitées et expédiées le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi). Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée, incluant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
EXPÉDITION DISCRÈTE
Nos étiquettes d'expédition sont toujours discrètes et confidentielles. Votre commande arrivera dans une boîte brune unie avec une étiquette d'expédition standard et l'adresse de retour indiquera "TT" au lieu de "TransTape".
ANNULATIONS ET CHANGEMENTS D'ADRESSE
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande via votre e-mail de confirmation jusqu'à 4 heures après la passation de la commande. Si vous choisissez de modifier votre commande, la commande précédente sera annulée et une nouvelle commande la remplacera. Veuillez noter qu'un frais supplémentaire peut apparaître avant que le remboursement de la charge précédente ne soit effectué.
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ASSURANCE EXPÉDITION : EXPÉDITION
Nous avons désormais établi un partenariat avec Shiptection, une société d'assurance transport, pour offrir une protection contre les colis perdus, volés ou endommagés.
Qu'est-ce que Shiptection ?
Shiptection est un service d'assurance transport qui couvre les colis perdus, endommagés ou volés pendant le transport. Nous savons à quel point il est frustrant qu'il arrive quelque chose à votre commande, c'est pourquoi nous nous sommes associés à Shiptection pour offrir une assurance supplémentaire afin que vous soyez soutenu, quoi qu'il arrive. L'assurance transport peut être ajoutée lors du paiement.
Comment déposer une réclamation ?
Les clients peuvent contacter claims@shiptection.com ou déposer une réclamation directement auprès de notre partenaire d'assurance, InsureShip, ici : Déposer une réclamation.
Vais-je recevoir un remplacement ou un remboursement si ma réclamation est approuvée ?
Vous pouvez choisir de recevoir un remplacement ou d'être remboursé pour votre achat.
Quels sont les délais de dépôt ?
Délai de dépôt : 90 jours à partir de la date d'expédition
Envois Perdus : Attendre 20 jours pour les envois nationaux ; 30 jours pour les envois internationaux
Expéditions endommagées : Peuvent être déposées immédiatement
Quels documents dois-je soumettre ?
1. Formulaire de réclamation en ligne
2. Preuve de valeur (facture de vente/achat)
3. Déclaration du destinataire de non-réception ou de dommage
4. (Si applicable) Photos des dommages, estimation des réparations ou valeur de récupération.
Combien de temps faudra-t-il pour examiner ma réclamation ?
La plupart des réclamations sont résolues dans les 24 heures suivant leur soumission.
L'assurance d'expédition fonctionne-t-elle à l'international ?
Oui, l'assurance d'expédition fonctionne à l'international à l'exception des pays suivants : Afghanistan, Angola, Bolivie, Birmanie, Iran, Irak, Congo, Côte d'Ivoire, Liban, Liberia, Libye, Nigeria, Corée du Nord, Paraguay, Somalie, Syrie, Zimbabwe et Venezuela
Besoin de déposer une réclamation ? Déposez ici.
Veuillez noter que si vous choisissez de vous désinscrire de Shiptection lors du passage à la caisse, TransTape n'est pas responsable des colis volés ou perdus pendant le transport.
VEUILLEZ VOUS RÉFÉRER À VOTRE NUMÉRO DE SUIVI POUR TOUTES QUESTIONS CONCERNANT L'EMPLACEMENT DE VOTRE COLIS
Les délais de livraison et les retards sont de la responsabilité du transporteur. Une fois que votre colis quitte notre établissement, il n'est plus sous notre contrôle et est désormais pris en charge par le service de livraison. Toute préoccupation concernant la localisation d'un colis expédié doit être adressée au transporteur du colis.
Toute question concernant des articles manquants ou non livrés peut être adressée à nos représentants du chat en direct.
QUESTIONS SUR LE STATUT DE LA COMMANDE :
ET SI MON COLIS EST INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS QU'IL N'EST PAS LÀ ?
Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour la livraison des colis. Parfois, le transporteur indique qu'un colis a été livré avant qu'il ne le soit réellement. Veuillez noter que votre colis a souvent été laissé chez un voisin ou mis de côté par un membre de la famille ou un colocataire. Veuillez contacter le transporteur si vous avez d'autres questions à ce sujet.
Veuillez soumettre une réclamation via Shiptection si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après quelques jours ouvrables.
COLIS RETOURNÉ À NOUS
Les colis peuvent nous être retournés pour plusieurs raisons. Lorsqu'un colis nous est retourné, un e-mail vous sera envoyé pour vous informer que la valeur de la commande a été remboursée. Malheureusement, si le colis nous a été retourné en raison d'un problème d'adresse ou de livraison, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. Vous devrez contacter le transporteur pour obtenir des informations sur la réclamation.
EXPÉDITION INTERNATIONALE
Nous travaillons avec un nouveau service d'expédition internationale ! Si vous avez besoin d'aide pour vos commandes ou si vous avez des questions sur les frais d'expédition vers votre région, veuillez contacter help@passportshipping.com. Vous pouvez également les joindre via le chat en direct sur https://passportshipping.com/
Les droits de douane et d'importation sont désormais appliqués lors du paiement. Ces frais sont à la charge du destinataire de la commande et varient d'un pays à l'autre. Contactez votre bureau de douane local pour plus de détails. Les lois sur l'expédition diffèrent selon les pays. Il est de votre responsabilité de vérifier auprès de votre bureau de douane si le pays vers lequel vous expédiez autorise l'envoi de vos produits. TransTape n'est pas responsable des dommages directs, indirects, punitifs ou consécutifs résultant de pratiques d'expédition internationale inappropriées. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis retenus en douane, et il incombe au client de contacter le service de livraison en cas de problème de livraison.
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous proposons désormais la livraison internationale vers plusieurs pays grâce à notre partenariat avec Passport Shipping. Pour vérifier si TransTape est disponible à votre adresse, créez une commande sur le site web, et avant d'être dirigé vers l'achat, vous pouvez voir toutes les options de livraison disponibles et les prix pour votre emplacement spécifique.
Pouvez-vous expédier à ma boîte postale ?
Nous expédions toutes les commandes internationales en Livraison Droits Acquittés (DDP). Les colis DDP sont livrés par des transporteurs privés et n'ont généralement pas accès aux boîtes postales (BOîtes postales).
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande internationale ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Les commandes internationales sont généralement livrées sous 8 à 14 jours ouvrables une fois la commande traitée. Une fois votre commande traitée, la date de livraison estimée sera affichée sur votre page de suivi.
Combien coûtera l'expédition de ma commande internationale ?
Les tarifs d'expédition varient en fonction de la destination et du mode d'expédition sélectionné. Lors du processus de paiement, vous recevrez les tarifs d'expédition, qui incluront tous les droits et taxes applicables à payer lors du paiement.
Serai-je responsable des frais de douane ou des taxes sur ma commande internationale ?
Oui, les clients sont responsables de tous les frais de douane ou taxes applicables. Pour créer la meilleure expérience de livraison pour vous, nous expédions toutes les commandes internationales en Livraison Droits Acquittés (DDP). En expédiant en DDP, les droits et taxes sont collectés directement lors du paiement afin que votre colis ne soit pas arrêté et retenu par la douane. Veuillez noter que les droits et taxes évalués par la douane varient selon le pays et le produit.
Mon colis semble s'être arrêté.
Si votre colis cesse de bouger à un moment donné, ne vous inquiétez pas ! Il est toujours en route vers vous et est probablement en train de passer la douane. Parfois, il peut y avoir des retards dus à la douane ou à des conditions météorologiques. Si cela se produit, votre page de suivi sera mise à jour avec le dernier statut d'expédition. À tout moment, si vous avez une question liée à l'expédition, vous pouvez nous contacter via votre page de suivi (bouton « Besoin d'aide ») ou par e-mail à help@passportshipping.com avec votre numéro de suivi.
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