Si vous n'êtes pas satisfait de votre article, veuillez nous en informer ! Nous voulons que tous nos clients soient satisfaits à 100 % de nos produits.
Notre politique de retours, échanges et problèmes vous accorde 30 jours pour retourner ou échanger un article acheté en ligne avec un reçu valide. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange. De plus, vous disposez de 30 jours à partir de la date de livraison pour signaler tout problème avec votre commande, comme des articles manquants ou des problèmes de produit.
Pour être éligible à un remboursement ou un échange, les marchandises doivent être retournées dans un état revendable. Cela signifie que votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. L'article doit être dans son emballage d'origine non ouvert. Nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat pour compléter votre remboursement ou échange.
RETOURS
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REMBOURSEMENTS
Une fois que votre article retourné est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Vous n'avez pas besoin de répondre à cet e-mail. Nous vous informerons ensuite de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours calendaires.
ÉCHANGES
Nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges pour le moment, nous nous excusons sincèrement pour le désagrément. Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez nous le retourner et nous vous rembourserons le prix de cet article. Ensuite, vous pouvez passer une nouvelle commande sur notre site web. Si vous avez des questions, veuillez contacter nos représentants du service client via le chat en direct sur notre site web ou vous pouvez nous envoyer un e-mail à helpdesk@transtape.life. Si vous avez reçu des articles défectueux ou endommagés, ou si des articles manquent dans votre commande, veuillez contacter le service d'assistance avec votre numéro de commande pour une aide supplémentaire.
Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 30 jours, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit enregistré. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit enregistré. Si vous n'avez toujours pas récupéré votre remboursement, veuillez recontacter notre service d'assistance.
ANNULATIONS
Les commandes sont traitées quotidiennement ; vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu'à 4 heures après avoir passé la commande via votre e-mail de confirmation. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez attendre la réception de votre commande avant de la retourner pour obtenir un remboursement.
