¡Nos hemos asociado con un nuevo servicio de envío para ofrecer a nuestros clientes opciones de envío más rápidas y confiables a un costo menor! Los pedidos ahora se procesarán y enviarán el siguiente día hábil (de lunes a viernes). Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su pedido haya sido enviado, incluido un número de seguimiento y un enlace para seguir su paquete.

ENVÍO DISCRETO

Nuestro embalaje es siempre discreto y confidencial. Su pedido llegará en una caja marrón simple con una etiqueta de envío estándar y la dirección de devolución dirá "TT" en lugar de "TransTape".

CANCELACIONES Y CAMBIOS DE DIRECCIÓN

Puede editar o cancelar su pedido a través de su correo electrónico de confirmación hasta 4 horas después de que se haya realizado el pedido. Si elige editar su pedido, el pedido anterior se cancelará y un nuevo pedido lo reemplazará. Tenga en cuenta que es posible que se muestre un cargo adicional antes de que se reembolse el cargo anterior.

PROTECCIÓN DE RUTA

Ahora nos hemos asociado con Route, una compañía de seguros de envío, para brindar protección en caso de paquetes perdidos, robados o dañados.

¿Qué es la Ruta?

Route Protect es una solución de protección de paquetes que le ayuda a cubrirle en caso de que su pedido se pierda, lo roben o se dañe durante el transporte. Sabemos lo frustrante que es que le suceda algo a su pedido, por lo que nos hemos asociado con Route para ofrecerle una mayor seguridad de que recibirá asistencia, pase lo que pase. Route Protect se puede agregar durante el pago.

También puede utilizar la aplicación Route para realizar un seguimiento visual de todos sus pedidos en línea en un solo lugar y presentar fácilmente un reclamo ante su equipo. Ya sea que realice el seguimiento a través de la aplicación Route o en línea, las actualizaciones de envío en tiempo real de Route lo mantienen informado durante cada parte de su entrega. ¿Aún no has descargado la aplicación? Descarga aquí

¿Compró Route Protect y desea presentar un problema de envío en línea? Archivar aquí

¿Donde esta mi orden?

Una vez que nuestro equipo haya completado su pedido, le enviaremos por correo electrónico una confirmación de envío con un número de seguimiento. Puede descargar la aplicación móvil de Route para iOS o Androide para rastrear visualmente su paquete y recibir notificaciones en tiempo real sobre su entrega estimada.

¿Cómo funciona la ruta?

Si su pedido protegido de Route se pierde, se daña o se lo roban, el equipo de soporte experto de Route le ayuda a garantizar que su pedido sea reemplazado o reembolsado según lo prefiera. Las reclamaciones se revisarán para su aprobación dentro de 1 a 2 días hábiles desde su presentación.

¿Necesita presentar un reclamo? Archivar aquí

Tenga en cuenta que si opta por no participar en la Protección de ruta durante el proceso de pago, TransTape no es responsable de ningún paquete robado o perdido en tránsito.

CONSULTE SU NÚMERO DE SEGUIMIENTO PARA PREGUNTAS SOBRE LA UBICACIÓN DE SU PAQUETE

Los plazos y retrasos de entrega son responsabilidad del transportista. Una vez que su paquete sale de nuestras instalaciones, ya no está bajo nuestro control y ahora está al cuidado del servicio de envío. Cualquier inquietud sobre el paradero de un paquete enviado debe dirigirse al transportista del paquete.

Cualquier problema relacionado con artículos faltantes o no completados puede dirigirse a nuestros representantes de chat en vivo.

¿Y SI MI PAQUETE DICE ENTREGADO PERO NO ESTÁ ALLÍ?

Espere unos días hábiles para que lleguen los paquetes. A veces, el transportista marca un paquete como entregado antes de que realmente haya sido entregado. Tenga en cuenta que su paquete a menudo lo deja un vecino o lo deja a un lado un miembro de la familia o un compañero de cuarto. Comuníquese con el transportista si tiene más preguntas al respecto.

Envíe un reclamo a través de Route si aún no ha recibido su paquete después de unos días hábiles.

PAQUETE DEVUELTO A NOSOTROS

Los paquetes pueden ser devueltos por múltiples motivos. Cuando nos devuelvan un paquete, se le enviará un correo electrónico informándole que se reembolsó el valor del pedido. Desafortunadamente, si el paquete nos fue devuelto debido a un problema de dirección o entrega, no se reembolsarán los costos de envío originales. Deberá comunicarse con el transportista para obtener información sobre el reclamo.

ENVÍO INTERNACIONAL

​Los aranceles aduaneros y de importación ahora se aplican al momento del pago. Dichos cargos son responsabilidad del destinatario del pedido y varían de un país a otro. Comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más detalles. Las leyes de envío son diferentes en cada país. Es su responsabilidad consultar con su oficina de Aduanas para verificar si el país al que realiza el envío permite el envío de sus productos. TransTape no es responsable de ningún daño directo, indirecto, punitivo o consecuente que surja de prácticas inadecuadas de envío internacional. Tenga en cuenta que no somos responsables de los paquetes retenidos en la aduana y es responsabilidad del cliente comunicarse con el servicio de entrega si hay algún problema con la entrega.

No agregue caracteres especiales ni caracteres que no estén en inglés a su nombre o dirección de envío, ya que nuestro equipo actualmente no puede imprimir etiquetas de envío que incluyan caracteres especiales. Agregar caracteres especiales a su dirección de envío puede provocar que su paquete no se entregue y/o se nos devuelva. Si tiene alguna pregunta sobre esto, comuníquese con nuestro equipo en helpdesk@transtape.life.

RENUNCIA DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

TransTape se proporciona tal cual, sin garantías ni garantías.
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En asociación con el producto, TransTape no ofrece garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de capacidad comercial, idoneidad para un propósito particular, título o no infracción de derechos de terceros. El uso del producto por parte de un usuario es bajo su riesgo.

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