Nos hemos asociado con un nuevo servicio de envío para ofrecer a nuestros clientes opciones de envío más rápidas y fiables a un costo menor. ¡Los pedidos ahora se procesarán y enviarán al siguiente día hábil (de lunes a viernes). Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su pedido haya sido enviado, incluyendo un número de seguimiento y un enlace para seguir su paquete.
ENVÍO DISCRETO
Nuestras etiquetas de envío son siempre discretas y confidenciales. Su pedido llegará en una caja marrón sencilla con una etiqueta de envío estándar y la dirección de devolución aparecerá como "TT" en lugar de "TransTape".
CANCELACIONES Y CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Puedes editar o cancelar tu pedido a través del correo electrónico de confirmación hasta 4 horas después de que se haya realizado el pedido. Si eliges editar tu pedido, el pedido anterior será cancelado y un nuevo pedido lo reemplazará. Ten en cuenta que puede aparecer un cargo adicional antes de que se reembolse el cargo anterior. ____________________________________________________
SEGURO DE ENVÍO: PROTECCIÓN DE ENVÍOS
Ahora nos hemos asociado con Shiptection, una compañía de seguros de envío, para ofrecer protección contra paquetes perdidos, robados o dañados.
¿Qué es Shiptection?
Shiptection es un servicio de seguro de envío que cubre paquetes que se pierden, dañan o roban durante el tránsito. Sabemos lo frustrante que es que algo le suceda a tu pedido, por eso nos hemos asociado con Shiptection para ofrecer una mayor seguridad y que estés respaldado, pase lo que pase. El seguro de envío se puede agregar durante el pago.
¿Cómo presento una reclamación?
Los clientes pueden contactar a claims@shiptection.com o presentar un reclamo directamente con nuestro socio de seguros, InsureShip, aquí: Presentar un Reclamo.
¿Recibiré un reemplazo o un reembolso si mi reclamación es aprobada?
Puedes elegir recibir un reemplazo o que te reembolsen tu compra.
¿Cuáles son los plazos para presentar la documentación?
Tiempo para presentar: 90 días desde la fecha de envío Envíos Perdidos: Espere 20 Días Nacional; 30 Días Envío Internacional Envíos Dañados: Se Pueden Presentar Inmediatamente
¿Qué documentos necesito presentar? 1. Formulario de reclamación en línea 2. Comprobante de Valor (Factura de Venta/Compra) 3. Declaración del destinatario de no recepción o daño 4. (Si corresponde) Fotos del daño, presupuesto de reparación o valor de salvamento.
¿Cuánto tiempo tomará revisar mi reclamación?
La mayoría de las reclamaciones se resuelven dentro de las 24 horas posteriores a la presentación.
¿Funciona el seguro de envío a nivel internacional?
Sí, el seguro de envío funciona internacionalmente excluyendo los siguientes países: Afganistán, Angola, Bolivia, Birmania, Irán, Irak, Congo, Costa de Marfil, Líbano, Liberia, Libia, Nigeria, Corea del Norte, Paraguay, Somalia, Siria, Zimbabue y Venezuela
Tenga en cuenta que si decide optar por no usar Shiptection durante el pago, TransTape no se responsabiliza por ningún paquete que sea robado o perdido durante el tránsito.
POR FAVOR, CONSULTE SU NÚMERO DE SEGUIMIENTO PARA PREGUNTAS SOBRE LA UBICACIÓN DE SU PAQUETE
Los tiempos de entrega y los retrasos son responsabilidad del transportista. Una vez que su paquete sale de nuestras instalaciones, ya no está bajo nuestro control y queda a cargo del servicio de envío. Cualquier inquietud sobre la ubicación de un paquete enviado debe dirigirse al transportista del paquete.
Cualquier problema con artículos faltantes o no cumplidos puede dirigirse a nuestros Representantes de Chat en Vivo.
PREGUNTAS SOBRE EL ESTADO DEL PEDIDO:
¿Y SI MI PAQUETE DICE ENTREGADO PERO NO ESTÁ ALLÍ?
Por favor, permita unos días hábiles para que los paquetes lleguen. A veces, la empresa de transporte marca un paquete como entregado antes de que realmente haya sido entregado. Tenga en cuenta que su paquete a menudo ha sido dejado con un vecino o colocado a un lado por un familiar o compañero de cuarto. Por favor, contacte a la empresa de transporte si tiene más preguntas al respecto.
Por favor, presente una reclamación a través de Shiptection si aún no ha recibido su paquete después de unos días hábiles.
PAQUETE DEVUELTO A NOSOTROS Los paquetes pueden ser devueltos a nosotros por múltiples razones. Cuando un paquete nos es devuelto, se le enviará un correo electrónico informándole que el valor del pedido fue reembolsado. Desafortunadamente, si el paquete fue devuelto a nosotros debido a un problema de dirección o entrega, los costos de envío originales no serán reembolsados. Deberá contactar al transportista para obtener información sobre reclamaciones.
ENVÍO INTERNACIONAL
¡Estamos trabajando con un nuevo servicio de envío internacional! Si necesita ayuda con pedidos o tiene preguntas sobre los costos de envío a su área, por favor comuníquese conhelp@passportshipping.com. También puede contactarlos vía chat en vivo enhttps://passportshipping.com/
Los aranceles aduaneros e impuestos de importación se aplican ahora en el momento del pago. Tales cargos son responsabilidad del destinatario del pedido y varían de un país a otro. Contacte con su oficina de aduanas local para obtener detalles. Las leyes de envío son diferentes en cada país. Es su responsabilidad consultar con su oficina de aduanas para verificar si el país al que envía permite el envío de sus productos. TransTape no se hace responsable de ningún daño directo, indirecto, punitivo o consecuente que surja de prácticas inadecuadas de envío internacional. Tenga en cuenta que no somos responsables de los paquetes retenidos en aduanas, y es responsabilidad del cliente contactar con el servicio de entrega si hay algún problema con la entrega.
¿A qué países realizan envíos?
Ahora ofrecemos envíos internacionales a una variedad de países a través de nuestra asociación con Passport Shipping. Para ver si TransTape está disponible en su dirección, cree un pedido en el sitio web y, antes de ser dirigido a la compra, podrá ver todas las opciones de envío disponibles y los precios para su ubicación específica.
¿Pueden enviar a mi apartado postal?
Enviamos todos los pedidos internacionales con entrega con derechos pagados (DDP). Los paquetes DDP se entregan a través de transportistas privados y normalmente no tienen acceso a apartados postales (PO Boxes).
¿Cuánto tiempo tardará en recibir mi pedido internacional?
Los tiempos de envío varían según el destino. Los pedidos internacionales suelen entregarse en un plazo de 8 a 14 días hábiles una vez que el pedido ha sido procesado. Una vez que su pedido haya sido procesado, la fecha estimada de entrega se mostrará en su página de seguimiento.
¿Cuánto costará enviar mi pedido internacional?
Las tarifas de envío varían según el destino y el método de envío seleccionado. Durante el proceso de pago, se le proporcionarán las tarifas de envío, que incluirán los aranceles e impuestos aplicables que se deben pagar al finalizar la compra.
¿Seré responsable de los aranceles aduaneros o impuestos en mi pedido internacional?
Sí, los clientes son responsables de cualquier tarifa o impuesto aduanero aplicable. Para crear la mejor experiencia de entrega para usted, enviamos todos los pedidos internacionales con entrega con derechos pagados (DDP). Al enviar DDP, los derechos e impuestos se cobran directamente en el momento del pago para que su paquete no sea detenido ni retenido por la aduana. Tenga en cuenta que los derechos e impuestos evaluados por la aduana varían según el país y el producto.
Parece que mi paquete ha dejado de moverse.
Si tu paquete deja de moverse en algún momento, ¡no te preocupes! Todavía está en camino hacia ti y probablemente solo esté pasando por la aduana. Ocasionalmente, puede haber retrasos debido a la aduana o a eventos climáticos. Si esto ocurre, tu página de seguimiento se actualizará con el estado de envío más reciente. En cualquier momento, si tienes una pregunta relacionada con el envío, puedes comunicarte a través de tu página de seguimiento (botón «Necesitas ayuda») o por correo electrónico a help@passportshipping.com con tu número de seguimiento.
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