Wir haben eine Partnerschaft mit einem neuen Versanddienstleister geschlossen, um unseren Kunden schnellere und zuverlässigere Versandoptionen zu einem niedrigeren Preis anzubieten! Bestellungen werden nun am nächsten Werktag (Montag - Freitag) bearbeitet und versendet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, einschließlich einer Sendungsverfolgungsnummer und eines Links, um Ihr Paket zu verfolgen.
Diskreter Versand
Unsere Versandetiketten sind stets diskret und vertraulich. Ihre Bestellung wird in einem schlichten braunen Karton mit einem Standardversandetikett geliefert, und die Rücksendeadresse lautet "TT" statt "TransTape".
STORNIERUNGEN UND ADRESSÄNDERUNGEN
Sie können Ihre Bestellung bis zu 4 Stunden nach der Bestellung über Ihre Bestätigungs-E-Mail bearbeiten oder stornieren. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zu bearbeiten, wird die vorherige Bestellung storniert und durch eine neue Bestellung ersetzt. Bitte beachten Sie, dass eine zusätzliche Gebühr angezeigt werden kann, bevor die vorherige Gebühr erstattet wird.
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VERSANDVERSICHERUNG: VERSAND
Wir haben jetzt eine Partnerschaft mit Shiptection, einem Versandversicherungsunternehmen, geschlossen, um Schutz für verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete zu bieten.
Was ist Shiptection?
Shiptection ist ein Versandversicherung-Service, der Pakete abdeckt, die während des Transports verloren gehen, beschädigt werden oder gestohlen werden. Wir wissen, wie frustrierend es ist, wenn etwas mit Ihrer Bestellung passiert, deshalb haben wir uns mit Shiptection zusammengetan, um zusätzliche Sicherheit zu bieten, dass Sie unterstützt werden, egal was passiert. Eine Versandversicherung kann während des Bestellvorgangs hinzugefügt werden.
Wie reiche ich eine Schadensmeldung ein?
Kunden können claims@shiptection.com kontaktieren oder direkt bei unserem Versicherungspartner InsureShip hier einen Anspruch geltend machen: Anspruch einreichen.
Werde ich eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung erhalten, wenn mein Anspruch genehmigt wird?
Sie können wählen, ob Sie einen Ersatz erhalten oder für Ihren Kauf erstattet werden möchten.
Was sind die Fristen für die Einreichung?
Frist für die Einreichung: 90 Tage ab Versanddatum
Verlorene Sendungen: 20 Tage Inland; 30 Tage internationale Sendung warten
Beschädigte Sendungen: Können sofort gemeldet werden
Welche Dokumente muss ich einreichen?
1. Online-Anspruchsformular
2. Nachweis des Werts (Verkaufs-/Kaufrechnung)
3. Erklärung des Empfängers über Nicht-Erhalt oder Beschädigung
4. (Falls zutreffend) Bilder des Schadens, Kostenvoranschlag für die Reparatur oder Restwert.
Wie lange wird es dauern, meinen Anspruch zu überprüfen?
Die meisten Ansprüche werden innerhalb von 24 Stunden nach Einreichung bearbeitet.
Funktioniert die Versandversicherung international?
Ja, die Versandversicherung gilt international mit Ausnahme der folgenden Länder: Afghanistan, Angola, Bolivien, Burma, Iran, Irak, Kongo, Elfenbeinküste, Libanon, Liberia, Libyen, Nigeria, Nordkorea, Paraguay, Somalia, Syrien, Simbabwe und Venezuela
Müssen Sie einen Anspruch geltend machen? Datei hier.
Bitte beachten Sie, dass TransTape nicht für Pakete verantwortlich ist, die während des Versands gestohlen oder verloren gehen, wenn Sie sich während des Bezahlvorgangs gegen Shiptection entscheiden.
BITTE BEZIEHEN SIE SICH BEI FRAGEN ZUM STANDORT IHRES PAKETS AUF IHRE SENDUNGSNUMMER
Lieferzeiten und Verzögerungen liegen in der Verantwortung des Versanddienstleisters. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, liegt es nicht mehr in unserer Kontrolle und befindet sich nun in der Obhut des Versanddienstes. Jegliche Anliegen bezüglich des Verbleibs eines versendeten Pakets sollten an den Versanddienstleister des Pakets gerichtet werden.
Etwaige Probleme mit fehlenden oder nicht erfüllten Artikeln können an unsere Live-Chat-Mitarbeiter gerichtet werden.
BESTELLSTATUS FRAGEN:
WAS IST, WENN MEIN PAKET ALS GELIEFERT ANGEGEBEN WIRD, ABER NICHT DA IST?
Bitte erlauben Sie einige Werktage für die Ankunft der Pakete. Manchmal markiert der Versanddienstleister ein Paket als zugestellt, bevor es tatsächlich geliefert wurde. Bitte beachten Sie, dass Ihr Paket oft bei einem Nachbarn abgegeben oder von einem Familienmitglied oder Mitbewohner beiseitegelegt wurde. Bitte wenden Sie sich an den Versanddienstleister, wenn Sie weitere Fragen dazu haben.
Bitte reichen Sie eine Schadensmeldung über Shiptection ein, wenn Sie Ihr Paket nach einigen Werktagen immer noch nicht erhalten haben.
PAKET AN UNS ZURÜCKGESENDET
Pakete können aus verschiedenen Gründen an uns zurückgesendet werden. Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass der Bestellwert erstattet wurde. Leider werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, wenn das Paket aufgrund eines Adress- oder Lieferproblems an uns zurückgesendet wurde. Sie müssen sich für Informationen zur Schadensmeldung an den Versanddienstleister wenden.
INTERNATIONALER VERSAND
Wir arbeiten mit einem neuen internationalen Versandservice zusammen! Wenn Sie Hilfe bei Bestellungen benötigen oder Fragen zu den Versandkosten in Ihre Region haben, wenden Sie sich bitte an help@passportshipping.com. Sie können sie auch über den Live-Chat erreichen unter https://passportshipping.com/
Zoll- und Einfuhrabgaben werden jetzt beim Checkout erhoben. Solche Gebühren liegen in der Verantwortung des Empfängers der Bestellung und variieren von Land zu Land. Wenden Sie sich für Details an Ihr örtliches Zollamt. Versandgesetze sind in jedem Land unterschiedlich. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich bei Ihrem Zollamt zu erkundigen, ob das Land, in das Sie versenden, den Versand Ihrer Produkte erlaubt. TransTape haftet nicht für direkte, indirekte, strafende oder Folgeschäden, die durch unsachgemäße internationale Versandpraktiken entstehen. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Pakete verantwortlich sind, die im Zoll festgehalten werden, und es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Lieferservice zu kontaktieren, wenn es Probleme mit der Lieferung gibt.
In welche Länder liefern Sie?
Wir bieten jetzt internationalen Versand in verschiedene Länder durch unsere Partnerschaft mit Passport Shipping an. Um zu sehen, ob TransTape an Ihrer Adresse verfügbar ist, erstellen Sie eine Bestellung auf der Website, und bevor Sie zum Kauf weitergeleitet werden, können Sie alle verfügbaren Versandoptionen und Preise für Ihren spezifischen Standort einsehen.
Können Sie an mein Postfach liefern?
Wir versenden alle internationalen Bestellungen geliefert verzollt (DDP). DDP-Pakete werden über private Spediteure zugestellt und haben in der Regel keinen Zugang zu Postfächern (PO Boxes).
Wie lange dauert es, bis ich meine internationale Bestellung erhalte?
Die Versandzeiten variieren je nach Zielort. Internationale Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 8 bis 14 Werktagen nach Erfüllung der Bestellung geliefert. Sobald Ihre Bestellung erfüllt wurde, wird das voraussichtliche Lieferdatum auf Ihrer Sendungsverfolgungsseite angezeigt.
Wie viel wird der Versand meiner internationalen Bestellung kosten?
Die Versandkosten variieren je nach Zielort und gewählter Versandmethode. Während des Bestellvorgangs werden Ihnen die Versandkosten angezeigt, die alle anfallenden Zölle und Steuern enthalten, die beim Checkout zu zahlen sind.
Werde ich für Zollgebühren oder Steuern bei meiner internationalen Bestellung verantwortlich sein?
Ja, Kunden sind für alle anfallenden Zollgebühren oder Steuern verantwortlich. Um Ihnen das beste Liefererlebnis zu bieten, versenden wir alle internationalen Bestellungen Delivered Duty Paid (DDP). Durch den Versand DDP werden Zölle und Steuern direkt beim Checkout erhoben, sodass Ihr Paket nicht vom Zoll aufgehalten oder zurückgehalten wird. Bitte beachten Sie, dass die von den Zollbehörden erhobenen Zölle und Steuern je nach Land und Produkt variieren.
Mein Paket scheint sich nicht mehr zu bewegen.
Wenn Ihr Paket an irgendeinem Punkt nicht weiterbewegt wird, keine Sorge! Es ist noch auf dem Weg zu Ihnen und befindet sich wahrscheinlich gerade im Zoll. Gelegentlich kann es aufgrund von Zoll- oder Wetterereignissen zu Verzögerungen kommen. In diesem Fall wird Ihre Sendungsverfolgungsseite mit dem neuesten Versandstatus aktualisiert. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt eine versandbezogene Frage haben, können Sie über Ihre Sendungsverfolgungsseite (Schaltfläche „Brauchen Sie Hilfe“) oder per E-Mail an help@passportshipping.com mit Ihrer Sendungsnummer Kontakt aufnehmen.
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