Wir haben uns mit einem neuen Versanddienstleister zusammengetan, um unseren Kunden schnellere und zuverlässigere Versandoptionen zu geringeren Kosten anzubieten! Bestellungen werden nun am nächsten Werktag (Montag – Freitag) bearbeitet und versendet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Verfolgung Ihres Pakets.

Diskreter Versand

Unsere Verpackung ist stets diskret und vertraulich. Ihre Bestellung wird in einem schlichten braunen Karton mit einem Standard-Versandetikett geliefert und die Rücksendeadresse lautet „TT“ anstelle von „TransTape“.

STORNIERUNGEN UND ADRESSENÄNDERUNGEN

Sie können Ihre Bestellung bis zu 4 Stunden nach der Bestellung über Ihre Bestätigungs-E-Mail bearbeiten oder stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung bearbeiten möchten, wird die vorherige Bestellung storniert und durch eine neue Bestellung ersetzt. Bitte beachten Sie, dass möglicherweise eine zusätzliche Gebühr anfällt, bevor die vorherige Gebühr erstattet wird.

ROUTE SCHÜTZEN

Wir haben jetzt eine Partnerschaft mit Route, einem Versandversicherungsunternehmen, geschlossen, um Schutz für verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete zu bieten.

Was ist Route?

Route Protect ist eine Paketschutzlösung, die Sie absichert, falls Ihre Bestellung während des Transports verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird. Wir wissen, wie frustrierend es ist, wenn Ihrer Bestellung etwas zustößt. Deshalb haben wir uns mit Route zusammengetan, um Ihnen zusätzliche Sicherheit zu bieten, dass Sie unterstützt werden, egal was passiert. Route Protect kann während des Bezahlvorgangs hinzugefügt werden.

Sie können die Route-App auch nutzen, um alle Ihre Online-Bestellungen an einem Ort visuell zu verfolgen und ganz einfach einen Anspruch bei ihrem Team einzureichen. Unabhängig davon, ob Sie die Sendungsverfolgung über die Route-App oder online durchführen, bleiben Sie mit den Echtzeit-Versandaktualisierungen von Route über jeden Teil Ihrer Lieferung auf dem Laufenden. Sie haben die App noch nicht heruntergeladen? Hier herunterladen

Sie haben Route Protect gekauft und möchten online ein Versandproblem melden? Datei hier

Wo ist meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung von unserem Team bearbeitet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können die mobile App von Route herunterladen iOS oder Android um Ihr Paket visuell zu verfolgen und Echtzeitbenachrichtigungen über die voraussichtliche Zustellung zu erhalten.

Wie funktioniert die Route?

Wenn Ihre Route-geschützte Bestellung verloren geht, beschädigt oder gestohlen wird, sorgt das fachkundige Support-Team von Route dafür, dass Ihre Bestellung wie gewünscht ersetzt oder erstattet wird. Anträge werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Einreichung auf Genehmigung geprüft.

Müssen Sie einen Anspruch geltend machen? Datei hier

Bitte beachten Sie, dass TransTape nicht für gestohlene oder während des Transports verlorene Pakete verantwortlich ist, wenn Sie sich beim Bezahlvorgang dafür entscheiden, den Routenschutz zu deaktivieren.

Bei Fragen zum Standort Ihres Pakets lesen Sie bitte Ihre Sendungsverfolgungsnummer

Lieferzeiten und Verzögerungen liegen in der Verantwortung des Versanddienstleisters. Sobald Ihr Paket unser Werk verlässt, unterliegt es nicht mehr unserer Kontrolle und befindet sich nun in der Obhut des Versanddienstleisters. Alle Bedenken hinsichtlich des Verbleibs eines versendeten Pakets sollten an den Spediteur des Pakets gerichtet werden.

Bei Problemen mit fehlenden oder nicht erfüllten Artikeln können Sie sich an unsere Live-Chat-Mitarbeiter wenden.

Was passiert, wenn auf meinem Paket „Geliefert“ steht, es aber nicht da ist?

Es kann einige Werktage dauern, bis die Pakete eintreffen. Manchmal markiert der Spediteur ein Paket als zugestellt, bevor es tatsächlich zugestellt wurde. Bitte beachten Sie, dass Ihr Paket oft bei einem Nachbarn gelassen oder von einem Familienmitglied oder Mitbewohner zur Seite gelegt wurde. Bei weiteren Fragen hierzu wenden Sie sich bitte an den Spediteur.

Bitte reichen Sie eine Reklamation über Route ein, wenn Sie Ihr Paket nach einigen Werktagen immer noch nicht erhalten haben.

PAKET AN UNS ZURÜCKGEGEBEN

Pakete können aus mehreren Gründen an uns zurückgesandt werden. Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Mitteilung, dass der Bestellwert erstattet wurde. Wenn das Paket aufgrund eines Adress- oder Lieferproblems an uns zurückgesandt wurde, werden die ursprünglichen Versandkosten leider nicht erstattet. Für Informationen zum Anspruch müssen Sie sich an den Spediteur wenden.

INTERNATIONALES VERSENDEN

​Zölle und Einfuhrabgaben werden jetzt an der Kasse erhoben. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Empfängers der Bestellung und variieren von Land zu Land. Für Einzelheiten wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt. Die Versandgesetze sind in jedem Land unterschiedlich. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich bei Ihrem Zollamt zu erkundigen, ob das Land, in das Sie versenden, den Versand Ihrer Produkte zulässt. TransTape ist nicht verantwortlich für direkte, indirekte, Straf- oder Folgeschäden, die sich aus unsachgemäßen internationalen Versandpraktiken ergeben. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Pakete verantwortlich sind, die beim Zoll festgehalten werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich bei Problemen mit der Lieferung an den Lieferdienst zu wenden.

Bitte fügen Sie Ihrem Namen oder Ihrer Lieferadresse keine Sonderzeichen oder nicht-englischen Zeichen hinzu, da unser Team derzeit keine Versandetiketten drucken kann, die Sonderzeichen enthalten. Das Hinzufügen von Sonderzeichen zu Ihrer Lieferadresse kann dazu führen, dass Ihr Paket nicht zugestellt und/oder an uns zurückgesandt wird. Wenn Sie hierzu Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Team unter helpdesk@transtape.life.

GEWÄHRLEISTUNGSAUSSCHLUSS; HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

TransTape wird ohne jegliche Garantien oder Gewährleistungen bereitgestellt.
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