Spolupracujeme s novou prepravnou službou, aby sme našim zákazníkom ponúkli rýchlejšie a spoľahlivejšie možnosti dopravy za nižšiu cenu! Objednávky budú teraz spracované a odoslané nasledujúci pracovný deň (pondelok - piatok). Po odoslaní objednávky obdržíte potvrdzovací e-mail vrátane sledovacieho čísla a odkazu na sledovanie vašej zásielky.
DISKRÉTNA DOPRAVA
Naše prepravné štítky sú vždy diskrétne a dôverné. Vaša objednávka dorazí v obyčajnej hnedej krabici so štandardným prepravným štítkom a adresa na vrátenie bude uvedená ako "TT" namiesto "TransTape."
ZRUŠENIA A ZMENY ADRESY
Objednávku môžete upraviť alebo zrušiť prostredníctvom potvrdzovacieho e-mailu do 4 hodín od zadania objednávky. Ak sa rozhodnete objednávku upraviť, predchádzajúca objednávka bude zrušená a nahradí ju nová objednávka. Upozorňujeme, že pred vrátením predchádzajúcej platby sa môže zobraziť dodatočný poplatok.
____________________________________________________
POISTENIE DOPRAVY: DOPRAVA
Teraz sme nadviazali partnerstvo so spoločnosťou Shiptection, poisťovňou prepravného poistenia, aby sme poskytli ochranu proti stratám, krádežiam alebo poškodeniu balíkov.
Čo je Shiptection?
Shiptection je služba poistenia zásielok, ktorá kryje balíky, ktoré sa počas prepravy stratia, poškodia alebo ukradnú. Vieme, aké frustrujúce je, keď sa niečo stane s vašou objednávkou, preto sme nadviazali spoluprácu so Shiptection, aby sme vám poskytli dodatočnú istotu, že ste podporovaní, nech sa stane čokoľvek. Poistenie zásielky je možné pridať počas platby.
Ako podám reklamáciu?
Zákazníci môžu kontaktovať claims@shiptection.com alebo podať reklamáciu priamo u nášho poistného partnera, InsureShip, tu: Podať reklamáciu.
Dostanem náhradu alebo vrátenie peňazí, ak bude moja reklamácia schválená?
Môžete si vybrať, či chcete dostať náhradu alebo byť preplatení za váš nákup.
Aké sú lehoty na podanie?
Lehota na podanie: 90 dní od dátumu odoslania
Stratené zásielky: Čakajte 20 dní pri domácej; 30 dní pri medzinárodnej zásielke
Poškodené zásielky: Môžu byť podané okamžite
Aké dokumenty musím predložiť?
1. Online formulár nároku
2. Doklad o hodnote (predajná/nákupná faktúra)
3. Vyhlásenie príjemcu o neprevzatí alebo poškodení
4. (Ak je to relevantné) Fotografie poškodenia, odhad opravy alebo zostatková hodnota.
Ako dlho potrvá preskúmanie mojej reklamácie?
Väčšina reklamácií je vyriešená do 24 hodín od podania.
Funguje poistenie prepravy medzinárodne?
Áno, poistenie prepravy platí medzinárodne s výnimkou nasledujúcich krajín: Afganistan, Angola, Bolívia, Barma, Irán, Irak, Kongo, Pobrežie Slonoviny, Libanon, Libéria, Líbya, Nigéria, Severná Kórea, Paraguaj, Somálsko, Sýria, Zimbabwe a Venezuela
Potrebujete podať reklamáciu? Podajte tu.
Upozorňujeme, že ak sa rozhodnete počas platby zrušiť Shiptection, TransTape nezodpovedá za žiadne balíky, ktoré sú ukradnuté alebo stratené počas prepravy.
PROSÍME, ODKAŽTE SA NA SVOJE SLEDOVACIE ČÍSLO PRI OTÁZKACH TÝKAJÚCICH SA POLOHY VAŠEJ ZÁSIELKY
Dodacie lehoty a oneskorenia sú zodpovednosťou prepravcu. Akonáhle váš balík opustí naše zariadenie, už nie je pod našou kontrolou a je v starostlivosti prepravnej služby. Akékoľvek obavy týkajúce sa miesta pobytu odoslaného balíka by mali byť smerované na prepravcu balíka.
Akékoľvek problémy s chýbajúcimi alebo nesplnenými položkami môžete smerovať na našich zástupcov v Live Chate.
OTÁZKY O STAVE OBJEDNÁVKY:
ČO AK MOJA ZÁSIELKA HOVORÍ DORUČENÉ, ALE NIE JE TAM?
Prosím, počkajte niekoľko pracovných dní, kým balíky dorazia. Niekedy dopravca označí balík ako doručený skôr, než bol skutočne doručený. Upozorňujeme, že váš balík bol často ponechaný u suseda alebo odložený členom rodiny či spolubývajúcim. Ak máte ďalšie otázky, kontaktujte prosím dopravcu.
Prosím, podajte reklamáciu cez Shiptection, ak ste svoj balík nedostali ani po niekoľkých pracovných dňoch.
BALÍK NÁM BOL VRÁTENÝ
Balíky nám môžu byť vrátené z rôznych dôvodov. Keď nám je balík vrátený, bude vám zaslaný e-mail, ktorý vás informuje, že hodnota objednávky bola vrátená. Bohužiaľ, ak bol balík vrátený kvôli problémom s adresou alebo doručením, pôvodné náklady na dopravu nebudú vrátené. Budete musieť kontaktovať prepravcu pre informácie o reklamácii.
MEDZINÁRODNÁ DOPRAVA
Spolupracujeme s novou medzinárodnou prepravnou službou! Ak potrebujete pomoc s objednávkami alebo máte otázky ohľadom nákladov na dopravu do vašej oblasti, prosím, kontaktujte help@passportshipping.com. Môžete ich tiež kontaktovať prostredníctvom live chatu na https://passportshipping.com/
Colné a dovozné clá sa teraz uplatňujú pri pokladni. Takéto poplatky sú zodpovednosťou príjemcu objednávky a líšia sa od krajiny ku krajine. Pre podrobnosti kontaktujte svoje miestne colné úrady. Zákony o doprave sa líšia v každej krajine. Je vašou zodpovednosťou overiť si u svojho colného úradu, či krajina, do ktorej zásielku posielate, povoľuje prepravu vašich produktov. TransTape nezodpovedá za žiadne priame, nepriame, trestné ani následné škody vzniknuté z nesprávnych medzinárodných prepravných postupov. Upozorňujeme, že nezodpovedáme za balíky zadržané na colnici a je zodpovednosťou zákazníka kontaktovať doručovaciu službu v prípade akýchkoľvek problémov s doručením.
Do ktorých krajín zasielate?
Teraz ponúkame medzinárodnú dopravu do rôznych krajín prostredníctvom nášho partnerstva s Passport Shipping. Ak chcete zistiť, či je TransTape dostupný na vašej adrese, vytvorte objednávku na webovej stránke a predtým, než budete presmerovaní na nákup, môžete vidieť všetky dostupné možnosti dopravy a ceny pre vašu konkrétnu lokalitu.
Môžete zaslať na moju poštovú schránku?
Všetky medzinárodné objednávky zasielame s dodaním vrátane cla (DDP). Balíky DDP sú doručované prostredníctvom súkromných prepravcov a zvyčajne nemajú prístup k poštovým schránkam (PO Boxes).
Ako dlho potrvá, kým dostanem svoju medzinárodnú objednávku?
Doba dodania sa líši v závislosti od cieľovej destinácie. Medzinárodné objednávky sú zvyčajne doručené do 8 - 14 pracovných dní od vybavenia objednávky. Po vybavení vašej objednávky bude odhadovaný dátum doručenia zobrazený na vašej stránke sledovania.
Koľko bude stáť doprava mojej medzinárodnej objednávky?
Prepravné sadzby sa líšia v závislosti od cieľovej destinácie a zvoleného spôsobu dopravy. Počas procesu objednávky vám budú poskytnuté prepravné sadzby, ktoré budú zahŕňať všetky príslušné clá a dane, ktoré je potrebné zaplatiť pri objednávke.
Budem zodpovedný za colné poplatky alebo dane pri mojej medzinárodnej objednávke?
Áno, zákazníci sú zodpovední za všetky príslušné colné poplatky alebo dane. Aby sme vám zabezpečili čo najlepšiu skúsenosť s doručením, všetky medzinárodné objednávky zasielame s dodaním DDP (Delivered Duty Paid). Pri zasielaní DDP sú clá a dane vyberané priamo pri pokladni, aby váš balík nebol zastavený a zadržaný colnicou. Upozorňujeme, že clá a dane stanovené colnicou sa líšia podľa krajiny a produktu.
Zdá sa, že môj balík prestal putovať.
Ak sa váš balík niekedy zastaví, nebojte sa! Stále je na ceste k vám a pravdepodobne práve prechádza colnou kontrolou. Občas môžu nastať oneskorenia kvôli colným alebo poveternostným udalostiam. Ak sa to stane, vaša stránka sledovania bude aktualizovaná o najnovší stav zásielky. Kedykoľvek, ak máte otázku týkajúcu sa dopravy, môžete nás kontaktovať cez vašu stránku sledovania (tlačidlo „Potrebujete pomoc“) alebo e-mailom na help@passportshipping.com s vaším sledovacím číslom.
VYHLÁSENIE O VYMIETNUTÍ ZÁRUK; OBMEDZENIE ZODPOVEDNOSTI
TransTape je poskytovaný tak, ako je, bez akýchkoľvek záruk alebo garancií.
Používaním tohto produktu rozumiete a ste si vedomí možných rizík.
V súvislosti s produktom spoločnosť TransTape nevydáva žiadne záruky akéhokoľvek druhu, či už výslovné alebo predpokladané, vrátane, ale nie výlučne, záruk predajnosti, vhodnosti na konkrétny účel, vlastníctva alebo neporušenia práv tretích strán. Používanie produktu používateľom je na vlastné riziko používateľa.
NEPOSKYTUJÚ SA ŽIADNE VYHLÁSENIA ANI ZÁRUKY, ČI UŽ VÝSLOVNÉ ALEBO IMPLICITNÉ, O OBCHODOVATEĽNOSTI, VHODNOSTI NA KONKRÉTNY ÚČEL, MOŽNOSTI POUŽITIA PRODUKTOV, NA KTORÉ SA INFORMÁCIE VZŤAHUJÚ, BEZ PORUŠENIA DUŠEVNÝCH PRÁV TRETÍCH OSÔB, ALEBO AKÉKOĽVEK INÉHO DRUHU, VZŤAHUJÚCE SA NA INFORMÁCIE ALEBO PRODUKT, NA KTORÝ SA INFORMÁCIE VZŤAHUJÚ. INFORMÁCIE NEMÔŽU BYŤ V ŽIADNOM PRÍPADE POVAŽOVANÉ ZA SÚČASŤ NAŠICH OBCHODNÝCH PODMIENOK PREDAJA.
Negarantujeme, neprehlasujeme ani nezaručujeme, že vaše používanie našej služby bude neprerušované, včasné, bezpečné alebo bez chýb. Nezaručujeme, že výsledky, ktoré môžu byť získané použitím služby, budú presné alebo spoľahlivé. Súhlasíte, že od času k času môžeme službu odstrániť na neurčité obdobie alebo službu kedykoľvek zrušiť bez oznámenia vám. Výslovne súhlasíte, že vaše používanie alebo neschopnosť používať službu je na vaše vlastné riziko. Služba a všetky produkty a služby dodané vám prostredníctvom služby sú (okrem výslovne uvedeného nami) poskytované „tak, ako sú“ a „ako sú dostupné“ na vaše použitie, bez akýchkoľvek vyhlásení, záruk alebo podmienok akéhokoľvek druhu, či už výslovných alebo predpokladaných, vrátane všetkých predpokladaných záruk alebo podmienok obchodovateľnosti, obchodnej kvality, vhodnosti na konkrétny účel, trvanlivosti, vlastníctva a neporušenia práv. V žiadnom prípade nebudú spoločnosť TransTape, naši riaditelia, funkcionári, zamestnanci, pridružené spoločnosti, agenti, dodávatelia, stážisti, dodávatelia služieb alebo licencovatelia zodpovední za akékoľvek zranenie, stratu, nárok alebo akékoľvek priame, nepriame, náhodné, trestné, špeciálne alebo následné škody akéhokoľvek druhu, vrátane, bez obmedzenia, strateného zisku, stratených príjmov, stratených úspor, straty dát, nákladov na náhradu alebo akýchkoľvek podobných škôd, či už založených na zmluve, delikte (vrátane nedbanlivosti), prísnej zodpovednosti alebo inak, vyplývajúcich z vášho používania akejkoľvek služby alebo akýchkoľvek produktov získaných použitím služby, alebo za akýkoľvek iný nárok súvisiaci akokoľvek s vaším používaním služby alebo akéhokoľvek produktu, vrátane, ale nie výlučne, akýchkoľvek chýb alebo opomenutí v akomkoľvek obsahu, alebo akejkoľvek straty alebo škody akéhokoľvek druhu vzniknutej v dôsledku použitia služby alebo akéhokoľvek obsahu (alebo produktu) zverejneného, preneseného alebo inak sprístupneného prostredníctvom služby, aj keď ste boli upozornení na ich možnosť. Pretože niektoré štáty alebo jurisdikcie neumožňujú vylúčenie alebo obmedzenie zodpovednosti za následné alebo náhodné škody, v takých štátoch alebo jurisdikciách bude naša zodpovednosť obmedzená na maximálny rozsah povolený zákonom.