Fizemos uma parceria com um novo serviço de envio para oferecer aos nossos clientes opções de envio mais rápidas e confiáveis a um custo menor! Os pedidos agora serão processados e enviados no próximo dia útil (segunda a sexta-feira). Você receberá um e-mail de confirmação assim que seu pedido for enviado, incluindo um número de rastreamento e um link para acompanhar seu pacote.
ENVIO DISCRETO
Nossas etiquetas de envio são sempre discretas e confidenciais. Seu pedido chegará em uma caixa marrom simples com uma etiqueta de envio padrão e o endereço de retorno aparecerá como "TT" em vez de "TransTape."
CANCELAMENTOS E ALTERAÇÕES DE ENDEREÇO
Você pode editar ou cancelar seu pedido através do e-mail de confirmação até 4 horas após o pedido ter sido realizado. Se você optar por editar seu pedido, o pedido anterior será cancelado e um novo pedido o substituirá. Por favor, note que uma cobrança adicional pode aparecer antes que a cobrança anterior seja reembolsada.
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SEGURO DE TRANSPORTE: PROTEÇÃO DE ENVIO
Agora, fizemos uma parceria com a Shiptection, uma empresa de seguro de transporte, para oferecer proteção contra pacotes perdidos, roubados ou danificados.
O que é Shiptection?
Shiptection é um serviço de seguro de transporte que cobre pacotes perdidos, danificados ou roubados durante o transporte. Sabemos o quão frustrante é ter algo acontecendo com seu pedido, por isso fizemos uma parceria com a Shiptection para oferecer uma garantia adicional de que você está protegido, não importa o que aconteça. O seguro de transporte pode ser adicionado durante o checkout.
Como faço para registrar uma reclamação?
Os clientes podem entrar em contato com claims@shiptection.com ou registrar uma reclamação diretamente com nosso parceiro de seguros, InsureShip, aqui: Registrar uma Reclamação.
Receberei uma substituição ou reembolso se minha reivindicação for aprovada?
Você pode escolher receber uma substituição ou ser reembolsado pela sua compra.
Quais são os prazos para apresentação?
Prazo para Arquivamento: 90 Dias a partir da Data de Envio
Remessas Perdidas: Aguarde 20 Dias para Envio Nacional; 30 Dias para Envio Internacional
Remessas Danificadas: Podem Ser Registradas Imediatamente
Quais documentos eu preciso enviar?
1. Formulário de Reivindicação Online
2. Comprovante de Valor (Nota Fiscal de Venda/Compra)
3. Declaração do Destinatário de Não Recebimento ou Danos
4. (Se aplicável) Fotos dos danos, orçamento de reparo ou valor de salvado.
Quanto tempo levará para revisar minha reivindicação?
A maioria das reivindicações é resolvida dentro de 24 horas após a submissão.
O seguro de envio funciona internacionalmente?
Sim, o seguro de envio funciona internacionalmente, excluindo os seguintes países: Afeganistão, Angola, Bolívia, Birmânia, Irã, Iraque, Congo, Costa do Marfim, Líbano, Libéria, Líbia, Nigéria, Coreia do Norte, Paraguai, Somália, Síria, Zimbábue e Venezuela
Precisa registrar uma reclamação? Arquive aqui.
Por favor, note que se você optar por não usar o Shiptection durante o checkout, a TransTape não se responsabiliza por quaisquer pacotes que sejam roubados ou perdidos durante o transporte.
POR FAVOR, CONSULTE SEU NÚMERO DE RASTREAMENTO PARA DÚVIDAS SOBRE A LOCALIZAÇÃO DO SEU PACOTE
Os prazos de entrega e atrasos são de responsabilidade da transportadora. Uma vez que seu pacote sai de nossa instalação, ele não está mais sob nosso controle e passa a estar sob os cuidados do serviço de envio. Quaisquer dúvidas sobre o paradeiro de um pacote enviado devem ser direcionadas à transportadora do pacote.
Quaisquer problemas com itens faltantes ou não entregues podem ser direcionados aos nossos Representantes de Chat ao Vivo.
PERGUNTAS SOBRE O STATUS DO PEDIDO:
E SE MEU PACOTE DIZ ENTREGUE MAS NÃO ESTÁ LÁ?
Por favor, aguarde alguns dias úteis para que os pacotes cheguem. Às vezes, a transportadora marca um pacote como entregue antes que ele tenha sido realmente entregue. Observe que seu pacote frequentemente foi deixado com um vizinho ou colocado de lado por um membro da família ou colega de quarto. Por favor, entre em contato com a transportadora se tiver mais perguntas a respeito disso.
Por favor, envie uma reclamação através do Shiptection se você ainda não recebeu seu pacote após alguns dias úteis.
PACOTE DEVOLVIDO PARA NÓS
Pacotes podem ser devolvidos para nós por vários motivos. Quando um pacote é devolvido para nós, um e-mail será enviado para você informando que o valor do pedido foi reembolsado. Infelizmente, se o pacote foi devolvido para nós devido a um problema de endereço ou entrega, os custos originais de envio não serão reembolsados. Você precisará entrar em contato com a transportadora para obter informações sobre a reclamação.
ENVIO INTERNACIONAL
Estamos trabalhando com um novo serviço internacional de envio! Se você precisar de ajuda com pedidos ou tiver dúvidas sobre os custos de envio para sua região, por favor entre em contato com help@passportshipping.com. Você também pode contatá-los via chat ao vivo em https://passportshipping.com/
As taxas alfandegárias e de importação agora são aplicadas no checkout. Tais encargos são de responsabilidade do destinatário do pedido e variam de país para país. Entre em contato com o escritório de alfândega local para obter detalhes. As leis de envio são diferentes em cada país. É sua responsabilidade verificar com o escritório de alfândega se o país para o qual você está enviando permite o envio dos seus produtos. A TransTape não se responsabiliza por quaisquer danos diretos, indiretos, punitivos ou consequenciais que decorram de práticas inadequadas de envio internacional. Observe que não somos responsáveis por pacotes retidos na alfândega, e é responsabilidade do cliente contatar o serviço de entrega caso haja qualquer problema com a entrega.
Para quais países vocês fazem entregas?
Agora oferecemos envio internacional para vários países por meio da nossa parceria com a Passport Shipping. Para ver se o TransTape está disponível no seu endereço, crie um pedido no site e, antes de ser direcionado para a compra, você pode ver todas as opções de envio disponíveis e os preços para sua localização específica.
Você pode enviar para minha caixa postal?
Enviamos todos os pedidos internacionais com Entrega com Direitos Pagos (DDP). Pacotes DDP são entregues por transportadoras privadas e normalmente não têm acesso a caixas postais (PO Boxes).
Quanto tempo levará para receber meu pedido internacional?
Os prazos de entrega variam dependendo do destino. Pedidos internacionais geralmente são entregues dentro de 8 a 14 dias úteis após o pedido ser processado. Uma vez que seu pedido tenha sido processado, a data estimada de entrega será exibida na sua página de rastreamento.
Quanto custará para enviar meu pedido internacional?
As tarifas de envio variam dependendo do destino e do método de envio selecionado. Durante o processo de finalização da compra, você receberá as tarifas de envio, que incluirão quaisquer impostos e taxas aplicáveis a serem pagos no checkout.
Serei responsável por taxas alfandegárias ou impostos no meu pedido internacional?
Sim, os clientes são responsáveis por quaisquer taxas alfandegárias ou impostos aplicáveis. Para criar a melhor experiência de entrega para você, enviamos todos os pedidos internacionais com Entrega com Direitos Pagos (DDP). Ao enviar DDP, os direitos e impostos são cobrados diretamente no checkout para que seu pacote não seja retido pela alfândega. Observe que os direitos e impostos avaliados pela alfândega variam conforme o país e o produto.
Meu pacote parece ter parado de se mover.
Se o seu pacote parar de se mover em algum momento, não se preocupe! Ele ainda está a caminho e provavelmente está apenas passando pela alfândega. Ocasionalmente, podem ocorrer atrasos devido à alfândega ou a eventos climáticos. Se isso acontecer, sua página de rastreamento será atualizada com o status mais recente do envio. A qualquer momento, se você tiver uma dúvida relacionada ao envio, pode entrar em contato através da sua página de rastreamento (botão 'Precisa de ajuda') ou por e-mail em help@passportshipping.com com seu número de rastreamento.
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