Sklopili smo partnerstvo s novom dostavnom službom kako bismo našim kupcima ponudili brže i pouzdanije opcije dostave po nižoj cijeni! Narudžbe će se sada obrađivati i slati sljedeći radni dan (ponedjeljak - petak). Dobit ćete potvrdu putem e-pošte čim vaša narudžba bude poslana, uključujući broj za praćenje i poveznicu za praćenje vašeg paketa. 

DISKRETNA DOSTAVA

Naše otpremne naljepnice su uvijek diskretne i povjerljive. Vaša narudžba će stići u običnoj smeđoj kutiji s uobičajenom otpremnom naljepnicom, a povratna adresa će biti "TT" umjesto "TransTape". 

OTKAZI I PROMJENE ADRESE

Možete urediti ili otkazati svoju narudžbu putem potvrde e-pošte do 4 sata nakon što je narudžba izvršena. Ako odlučite urediti narudžbu, prethodna narudžba će biti otkazana, a nova će je zamijeniti. Imajte na umu da se dodatna naplata može prikazati prije nego što se prethodna naplata vrati.
____________________________________________________

 

OSIGURANJE DOSTAVE: ZAŠTITA OD DOSTAVE

Sada smo sklopili partnerstvo sa Shiptectionom, tvrtkom za osiguranje pošiljaka, kako bismo osigurali zaštitu za izgubljene, ukradene ili oštećene pakete.

Što je Shiptection?

Shiptection je usluga osiguranja pošiljaka koja pokriva pakete koji su izgubljeni, oštećeni ili ukradeni tijekom transporta. Znamo koliko je frustrirajuće kada se nešto dogodi vašoj narudžbi, zato smo se udružili sa Shiptectionom kako bismo vam pružili dodatnu sigurnost da ste podržani, bez obzira na sve. Osiguranje pošiljke može se dodati tijekom plaćanja.

Kako podnijeti zahtjev za naknadu štete?

Kupci mogu kontaktirati claims@shiptection.com ili podnijeti zahtjev izravno našem osiguravajućem partneru, InsureShip, ovdje: Podnesite Zahtjev.

Hoću li dobiti zamjenu ili naknadu ako moj zahtjev bude odobren?

Možete odabrati da primite zamjenu ili da vam se nadoknadi kupovina.

Koji su rokovi za podnošenje?

Rok za podnošenje: 90 dana od datuma otpreme
Izgubljene pošiljke: Čekajte 20 dana za domaće; 30 dana za međunarodne pošiljke
Oštećene pošiljke: Mogu se odmah prijaviti

Koje dokumente trebam predati?

1. Online obrazac za zahtjev
2. Dokaz vrijednosti (račun za prodaju/kupnju)
3. Izjava primatelja o neprimanju ili oštećenju
4. (Ako je primjenjivo) Fotografije oštećenja, procjena popravka ili vrijednost za otpad.

Koliko će vremena trebati za pregled moje žalbe?

Većina zahtjeva riješi se unutar 24 sata od podnošenja.

Radi li osiguranje dostave međunarodno?

Da, osiguranje pošiljke vrijedi međunarodno, osim za sljedeće zemlje: Afganistan, Angola, Bolivija, Burma, Iran, Irak, Kongo, Obala Bjelokosti, Libanon, Liberija, Libija, Nigerija, Sjeverna Koreja, Paragvaj, Somalija, Sirija, Zimbabve i Venezuela

Trebate li podnijeti zahtjev? Podnesite ovdje.

Imajte na umu da ako odlučite isključiti Shiptection tijekom naplate, TransTape nije odgovoran za bilo koje pakete koji su ukradeni ili izgubljeni u tranzitu. 

MOLIMO VAS DA ZA PITANJA O LOKACIJI VAŠE POŠILJKE KORISTITE BROJ ZA PRAĆENJE 

Rokovi isporuke i kašnjenja su odgovornost prijevoznika. Nakon što vaš paket napusti naš objekt, više nije pod našom kontrolom i sada je u nadležnosti dostavne službe. Sve zabrinutosti u vezi s lokacijom poslanog paketa trebaju biti upućene prijevozniku paketa.

Sva pitanja u vezi s nedostajućim ili neispunjenim stavkama mogu se uputiti našim predstavnicima uživo na chatu.

 

PITANJA O STATUSU NARUDŽBE:

ŠTO AKO MOJ PAKET KAŽE ISPORUČENO, A NIJE TU?

Molimo dopustite nekoliko radnih dana za dolazak paketa. Ponekad dostavna služba označi paket kao isporučen prije nego što je zapravo isporučen. Imajte na umu da je vaš paket često ostavljen kod susjeda ili odložen od strane člana obitelji ili cimerice/cimera. Molimo kontaktirajte dostavnu službu ako imate dodatnih pitanja u vezi s ovim.

Molimo podnesite zahtjev putem Shiptection ako još uvijek niste primili svoj paket nakon nekoliko radnih dana. 

PAKET NAM JE VRUĆEN

Paketi nam se mogu vratiti iz više razloga. Kada nam se paket vrati, poslat ćemo vam e-poštu u kojoj ćemo vas obavijestiti da je vrijednost narudžbe vraćena. Nažalost, ako je paket vraćen zbog problema s adresom ili dostavom, izvorni troškovi dostave neće biti vraćeni. Morat ćete kontaktirati prijevoznika za informacije o potraživanju.

MEĐUNARODNA DOSTAVA

Radimo s novom međunarodnom uslugom dostave! Ako trebate pomoć s narudžbama ili imate pitanja o troškovima dostave u vaše područje, molimo kontaktirajte help@passportshipping.com. Također ih možete kontaktirati putem live chata na https://passportshipping.com/

Carine i uvozne pristojbe sada se primjenjuju pri naplati. Takve naknade su odgovornost primatelja narudžbe i razlikuju se od zemlje do zemlje. Kontaktirajte svoju lokalnu carinsku službu za detalje. Zakon o otpremi razlikuje se u svakoj zemlji. Vaša je odgovornost provjeriti s vašom carinskom službom dopušta li zemlja u koju šaljete otpremu vaših proizvoda. TransTape nije odgovoran za bilo kakve izravne, neizravne, kaznene ili posljedične štete koje proizlaze iz nepravilnih međunarodnih praksi otpreme. Imajte na umu da nismo odgovorni za pakete koji su zadržani na carini, te je odgovornost kupca da kontaktira dostavnu službu ako postoje problemi s dostavom. 

U koje zemlje šaljete?

Sada nudimo međunarodnu dostavu u razne zemlje putem našeg partnerstva s Passport Shipping. Da biste provjerili je li TransTape dostupan na vašoj adresi, napravite narudžbu na web stranici, i prije nego što budete preusmjereni na kupnju, možete vidjeti sve dostupne opcije dostave i cijene za vašu specifičnu lokaciju. 

Možete li poslati na moju PO Box adresu?

Sve međunarodne narudžbe šaljemo s isporukom s plaćenom carinom (DDP). DDP paketi se dostavljaju putem privatnih prijevoznika i obično nemaju pristup poštanskim pretincima (PO Boxes).

Koliko će vremena trebati da primim svoju međunarodnu narudžbu?

Vrijeme isporuke varira ovisno o odredištu. Međunarodne narudžbe obično se isporučuju unutar 8-14 radnih dana nakon što je narudžba obrađena. Nakon što je vaša narudžba obrađena, procijenjeni datum isporuke bit će prikazan na vašoj stranici za praćenje.

Koliko će koštati slanje moje međunarodne narudžbe?

Cijene dostave variraju ovisno o odredištu i odabranoj metodi dostave. Tijekom procesa naplate bit će vam prikazane cijene dostave, koje će uključivati sve primjenjive pristojbe i poreze koji se plaćaju prilikom naplate.

Hoću li biti odgovoran za carinske pristojbe ili poreze na moju međunarodnu narudžbu?

Da, kupci su odgovorni za sve primjenjive carinske pristojbe ili poreze. Kako bismo vam osigurali najbolje iskustvo dostave, sve međunarodne narudžbe šaljemo s isporukom s plaćenim carinskim pristojbama (DDP). Slanjem DDP, pristojbe i porezi se naplaćuju izravno pri naplati kako vaš paket ne bi bio zaustavljen i zadržan na carini. Imajte na umu da se pristojbe i porezi koje procjenjuje carina razlikuju ovisno o zemlji i proizvodu.

Čini se da se moj paket prestao kretati.

Ako vaš paket na bilo kojem mjestu prestane s kretanjem, ne brinite! Još je uvijek na putu do vas i vjerojatno je u postupku carinjenja. Povremeno može doći do kašnjenja zbog carine ili vremenskih uvjeta. Ako se to dogodi, vaša stranica za praćenje bit će ažurirana s najnovijim statusom dostave. U bilo kojem trenutku, ako imate pitanje vezano uz dostavu, možete se obratiti putem vaše stranice za praćenje (gumb 'Trebate pomoć') ili putem e-pošte na help@passportshipping.com s vašim brojem za praćenje.

 
ODRICANJE OD JAMSTAVA; OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

TransTape se pruža takav kakav jest bez ikakvih jamstava ili garancija.
Korištenjem ovog proizvoda razumijete i svjesni ste mogućih rizika.
U vezi s proizvodom, TransTape ne daje nikakve garancije, bilo izričite ili implicitne, uključujući, ali ne ograničavajući se na garancije prodajnosti, prikladnosti za određenu svrhu, vlasništva ili nekršenja prava trećih strana. Korištenje proizvoda od strane korisnika je na vlastiti rizik korisnika.

NEMA IZJAVA ILI JAMSTAVA, BILO IZRIČITIH ILI IMPLICIRANIH, O PRIKLADNOSTI ZA TRGOVINU, PRIKLADNOSTI ZA ODREĐENU SVRHU, DA SE PROIZVODI NA KOJE SE INFORMACIJE ODNOSU MOGU KORISTITI BEZ KRŠENJA PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA DRUGIH, ILI BILO KOJE DRUGE PRIRODE, U VEZI S INFORMACIJAMA ILI PROIZVODOM NA KOJI SE INFORMACIJE ODNOSU. INFORMACIJE NIKADA NEĆE BITI SMATRANE DIJELOM NAŠIH UVJETA I ODREDBI PRODAJE.

 

Ne jamčimo, ne predstavljamo niti garantiramo da će vaše korištenje naše usluge biti neprekidno, pravovremeno, sigurno ili bez pogrešaka. Ne jamčimo da će rezultati koji se mogu dobiti korištenjem usluge biti točni ili pouzdani. Slažete se da uslugu s vremena na vrijeme možemo ukloniti na neodređeno vrijeme ili otkazati uslugu u bilo kojem trenutku, bez prethodne obavijesti vama. Izričito se slažete da je vaše korištenje usluge ili nemogućnost korištenja usluge na vaš vlastiti rizik. Usluga i svi proizvodi i usluge isporučeni vama putem usluge (osim ako izričito ne navedemo drugačije) pružaju se "kakvi jesu" i "kako su dostupni" za vašu upotrebu, bez ikakvih izjava, jamstava ili uvjeta bilo koje vrste, bilo izričitih ili impliciranih, uključujući sva implicirana jamstva ili uvjete podobnosti za prodaju, kvalitetu proizvoda, prikladnost za određenu svrhu, trajnost, vlasništvo i nekršenje prava. Ni u kojem slučaju TransTape, naši direktori, službenici, zaposlenici, povezane tvrtke, agenti, izvođači, pripravnici, dobavljači, pružatelji usluga ili licencodavci neće biti odgovorni za bilo kakvu ozljedu, gubitak, zahtjev ili bilo kakvu izravnu, neizravnu, slučajnu, kaznenu, posebnu ili posljedičnu štetu bilo koje vrste, uključujući, bez ograničenja, izgubljenu dobit, izgubljeni prihod, izgubljene uštede, gubitak podataka, troškove zamjene ili bilo kakve slične štete, bilo da se temelje na ugovoru, deliktu (uključujući nemar), strogoj odgovornosti ili na drugi način, proizašle iz vašeg korištenja bilo koje usluge ili bilo kojih proizvoda nabavljenih korištenjem usluge, ili za bilo koji drugi zahtjev vezan na bilo koji način uz vaše korištenje usluge ili bilo kojeg proizvoda, uključujući, ali ne ograničavajući se na bilo kakve pogreške ili propuste u bilo kojem sadržaju, ili bilo kakav gubitak ili štetu bilo koje vrste nastalu kao rezultat korištenja usluge ili bilo kojeg sadržaja (ili proizvoda) objavljenog, prenesenog ili na drugi način dostupnog putem usluge, čak i ako smo bili upozoreni na mogućnost takvih šteta. Budući da neke države ili jurisdikcije ne dopuštaju isključenje ili ograničenje odgovornosti za posljedične ili slučajne štete, u takvim državama ili jurisdikcijama naša će odgovornost biti ograničena na najveći zakonom dopušteni opseg.