Navázali jsme partnerství s novou přepravní službou, abychom našim zákazníkům nabídli rychlejší a spolehlivější možnosti dopravy za nižší cenu! Objednávky budou nyní zpracovávány a odesílány následující pracovní den (pondělí - pátek). Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail včetně sledovacího čísla a odkazu pro sledování vaší zásilky.
DISKRÉTNÍ DOPRAVA
Naše přepravní štítky jsou vždy diskrétní a důvěrné. Vaše objednávka dorazí v obyčejné hnědé krabici s běžným přepravním štítkem a adresa pro vrácení bude uvedena jako "TT" místo "TransTape".
ZRUŠENÍ A ZMĚNY ADRESY
Objednávku můžete upravit nebo zrušit prostřednictvím potvrzovacího e-mailu až do 4 hodin po jejím zadání. Pokud se rozhodnete objednávku upravit, předchozí objednávka bude zrušena a nahrazena novou. Upozorňujeme, že se může objevit dodatečný poplatek před tím, než bude předchozí poplatek vrácen. ____________________________________________________
POJIŠTĚNÍ PŘEPRAVY: DOPRAVA
Nyní jsme navázali partnerství se společností Shiptection, pojišťovnou přepravy, která poskytuje ochranu proti ztrátě, krádeži nebo poškození balíků.
Co je Shiptection?
Shiptection je služba pojištění zásilek, která kryje balíčky ztracené, poškozené nebo odcizené během přepravy. Víme, jak frustrující je, když se něco stane s vaší objednávkou, proto jsme navázali partnerství se Shiptection, abychom vám nabídli dodatečnou jistotu, že jste podporováni, ať se stane cokoli. Pojištění zásilky lze přidat během dokončování objednávky.
Jak podat reklamaci?
Zákazníci mohou kontaktovat claims@shiptection.com nebo podat reklamaci přímo u našeho pojišťovacího partnera, InsureShip, zde: Podat reklamaci.
Obdržím náhradu nebo refundaci, pokud bude moje reklamace schválena?
Můžete si vybrat, zda chcete obdržet náhradu nebo být proplaceni za svůj nákup.
Jaké jsou lhůty pro podání?
Doba pro podání: 90 dní od data odeslání Ztracené zásilky: Čekejte 20 dní u domácích; 30 dní u mezinárodních zásilek Poškozené zásilky: Lze podat okamžitě
Jaké dokumenty potřebuji předložit? 1. Online formulář pro reklamaci 2. Doklad o hodnotě (prodejní/nákupní faktura) 3. Prohlášení příjemce o neobdržení nebo poškození 4. (Pokud je to relevantní) Fotografie poškození, odhad opravy nebo zůstatková hodnota.
Jak dlouho bude trvat přezkoumání mé reklamace?
Většina reklamací je vyřízena do 24 hodin od podání.
Funguje pojištění přepravy mezinárodně?
Ano, pojištění přepravy platí mezinárodně s výjimkou následujících zemí: Afghánistán, Angola, Bolívie, Barma, Írán, Irák, Kongo, Pobřeží slonoviny, Libanon, Libérie, Libye, Nigérie, Severní Korea, Paraguay, Somálsko, Sýrie, Zimbabwe a Venezuela
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se při placení rozhodnete zvolit možnost odhlášení ze služby Shiptection, TransTape nenese odpovědnost za žádné balíčky, které jsou během přepravy odcizeny nebo ztraceny.
PRO DOTAZY OHLEDNĚ POLOHY VAŠEHO BALÍČKU SE PROSÍM ODKAŽTE NA VAŠE SLEDOVACÍ ČÍSLO
Dodací lhůty a zpoždění jsou odpovědností přepravce. Jakmile váš balíček opustí naše zařízení, již není pod naší kontrolou a je nyní v péči přepravní služby. Veškeré dotazy ohledně umístění odeslaného balíčku by měly být směřovány na přepravce balíčku.
Jakékoli problémy s chybějícími nebo nesplněnými položkami můžete směřovat na naše zástupce v živém chatu.
OTÁZKY OHLEDNĚ STAVU OBJEDNÁVKY:
CO KDYŽ MŮJ BALÍČEK UKAZUJE DORUČENO, ALE NENÍ TAM?
Prosím, počkejte několik pracovních dnů, než zásilky dorazí. Někdy přepravce označí zásilku jako doručenou dříve, než byla skutečně doručena. Vezměte prosím na vědomí, že vaše zásilka byla často ponechána u souseda nebo odložena členem rodiny či spolubydlícím. Pokud máte další otázky, kontaktujte prosím přepravce.
Prosím, uplatněte reklamaci prostřednictvím Shiptection, pokud jste svůj balíček stále neobdrželi po několika pracovních dnech.
BALÍČEK NÁM BYL VRÁCEN Balíčky nám mohou být vráceny z různých důvodů. Když nám je balíček vrácen, bude vám zaslán e-mail, který vás informuje, že hodnota objednávky byla vrácena. Bohužel, pokud byl balíček vrácen kvůli problému s adresou nebo doručením, původní náklady na dopravu nebudou vráceny. Budete muset kontaktovat dopravce pro informace o reklamaci.
MEZINÁRODNÍ DOPRAVA
Spolupracujeme s novou mezinárodní přepravní službou! Pokud potřebujete pomoc s objednávkami nebo máte otázky ohledně nákladů na dopravu do vaší oblasti, prosím kontaktujtehelp@passportshipping.com. Můžete je také kontaktovat prostřednictvím živého chatu nahttps://passportshipping.com/
Celní a dovozní poplatky jsou nyní účtovány při pokladně. Tyto poplatky jsou odpovědností příjemce objednávky a liší se podle země. Pro podrobnosti kontaktujte místní celní úřad. Zákony o přepravě se liší v každé zemi. Je vaší odpovědností ověřit u svého celního úřadu, zda země, do které zasíláte, umožňuje přepravu vašich produktů. TransTape nenese odpovědnost za žádné přímé, nepřímé, trestní ani následné škody vzniklé z nesprávných mezinárodních přepravních praktik. Upozorňujeme, že neneseme odpovědnost za zásilky zadržené na celnici a je odpovědností zákazníka kontaktovat doručovací službu v případě jakýchkoli problémů s doručením.
Do jakých zemí zasíláte zboží?
Nyní nabízíme mezinárodní dopravu do různých zemí prostřednictvím našeho partnerství s Passport Shipping. Chcete-li zjistit, zda je TransTape dostupný na vaší adrese, vytvořte objednávku na webu a před tím, než budete přesměrováni k nákupu, můžete vidět všechny dostupné možnosti dopravy a ceny pro vaši konkrétní lokalitu.
Můžete zásilku doručit na moji poštovní schránku?
Všechny mezinárodní objednávky odesíláme s doručením clo zaplaceno (DDP). Balíčky DDP jsou doručovány prostřednictvím soukromých dopravců a obvykle nemají přístup k poštovním schránkám (PO Boxes).
Jak dlouho potrvá, než obdržím svou mezinárodní objednávku?
Doba dodání se liší v závislosti na cílové destinaci. Mezinárodní objednávky jsou obvykle doručeny do 8–14 pracovních dnů od vyřízení objednávky. Jakmile bude vaše objednávka vyřízena, odhadované datum doručení bude zobrazeno na vaší stránce sledování.
Kolik bude stát doprava mé mezinárodní objednávky?
Ceny za dopravu se liší v závislosti na cílové destinaci a zvoleném způsobu dopravy. Během procesu objednávky vám budou poskytnuty ceny za dopravu, které budou zahrnovat veškeré příslušné clo a daně, jež je třeba zaplatit při dokončení objednávky.
Budu odpovědný za clo nebo daně z mé mezinárodní objednávky?
Ano, zákazníci jsou odpovědní za veškeré příslušné celní poplatky nebo daně. Abychom vám zajistili co nejlepší zážitek z doručení, odesíláme všechny mezinárodní objednávky s dodáním DDP (Delivered Duty Paid). Při odeslání DDP jsou clo a daně vybírány přímo při platbě, takže váš balíček nebude zadržen celními orgány. Upozorňujeme, že clo a daně stanovené celními orgány se liší podle země a produktu.
Zdá se, že můj balíček přestal být v pohybu.
Pokud se váš balíček na nějakém místě zastaví, nezoufejte! Stále je na cestě k vám a pravděpodobně právě prochází celnicí. Občas mohou nastat zpoždění kvůli celním nebo povětrnostním událostem. Pokud k tomu dojde, vaše stránka sledování bude aktualizována o nejnovější stav zásilky. Kdykoli, pokud máte otázku týkající se dopravy, můžete se obrátit přes vaši stránku sledování (tlačítko „Potřebujete pomoc“) nebo e-mailem na help@passportshipping.com s vaším sledovacím číslem.
VYLOUČENÍ ZÁRUK; OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI
TransTape je poskytován tak, jak je, bez jakýchkoli záruk nebo garancí. Používáním tohoto produktu rozumíte a jste si vědomi možných rizik. Ve spojení s produktem TransTape neposkytuje žádné záruky jakéhokoli druhu, výslovné ani předpokládané, včetně, ale nikoli výlučně, záruk obchodovatelnosti, vhodnosti pro konkrétní účel, vlastnictví nebo neporušení práv třetích stran. Používání produktu uživatelem je na vlastní riziko uživatele.
NEJSOU POSKYTOVÁNY ŽÁDNÉ PROHLÁŠENÍ NEBO ZÁRUKY, ANI VÝSLOVNÉ ANI PŘEDPOKLÁDANÉ, OHLEDNĚ OBCHODOVATELNOSTI, VHODNOSTI PRO KONKRÉTNÍ ÚČEL, MOŽNOSTI POUŽITÍ PRODUKTŮ, NA KTERÉ SE INFORMACE VZTAHUJÍ, BEZ PORUŠENÍ PRÁV DUŠEVNÍHO VLASTNICTVÍ TŘETÍCH STRAN, NEBO JAKÉKOLI JINÉ POVAHY, V SOUVISLOSTI S INFORMACEMI NEBO PRODUKTEM, NA KTERÝ SE INFORMACE VZTAHUJÍ. INFORMACE NIKDY NEBUDOU POVAŽOVÁNY ZA SOUČÁST NAŠICH OBCHODNÍCH PODMÍNEK PRODEJE.
Nezaručujeme, neprohlašujeme ani nezaručujeme, že vaše používání naší služby bude nepřerušované, včasné, bezpečné nebo bez chyb. Nezaručujeme, že výsledky, které mohou být získány z používání služby, budou přesné nebo spolehlivé. Souhlasíte s tím, že čas od času můžeme službu odstranit na neurčité období nebo službu kdykoli zrušit bez předchozího upozornění. Výslovně souhlasíte, že vaše používání služby nebo neschopnost službu používat je na vaše vlastní riziko. Služba a všechny produkty a služby vám poskytované prostřednictvím služby jsou (pokud není výslovně uvedeno jinak) poskytovány „tak, jak jsou“ a „jak jsou dostupné“ k vašemu použití, bez jakýchkoli prohlášení, záruk nebo podmínek jakéhokoli druhu, výslovných či předpokládaných, včetně všech předpokládaných záruk nebo podmínek obchodovatelnosti, obchodní kvality, vhodnosti pro konkrétní účel, trvanlivosti, vlastnictví a neporušení práv. Společnost TransTape, naši ředitelé, úředníci, zaměstnanci, přidružení, zástupci, dodavatelé, stážisté, dodavatelé služeb nebo licencovatelé nenesou odpovědnost za žádné zranění, ztrátu, nárok nebo jakékoli přímé, nepřímé, náhodné, trestní, zvláštní nebo následné škody jakéhokoli druhu, včetně, bez omezení, ztráty zisku, ztráty příjmů, ztráty úspor, ztráty dat, nákladů na náhradu nebo jakýchkoli podobných škod, ať už založených na smlouvě, deliktu (včetně nedbalosti), přísné odpovědnosti nebo jinak, vyplývajících z vašeho používání jakékoli služby nebo jakýchkoli produktů získaných pomocí služby, nebo za jakýkoli jiný nárok související jakýmkoli způsobem s vaším používáním služby nebo jakéhokoli produktu, včetně, ale nikoli výlučně, jakýchkoli chyb nebo opomenutí v jakémkoli obsahu, nebo jakékoli ztráty či škody jakéhokoli druhu vzniklé v důsledku používání služby nebo jakéhokoli obsahu (nebo produktu) zveřejněného, přeneseného nebo jinak zpřístupněného prostřednictvím služby, i když jste byli na možnost těchto škod upozorněni. Protože některé státy nebo jurisdikce neumožňují vyloučení nebo omezení odpovědnosti za následné nebo náhodné škody, v těchto státech nebo jurisdikcích bude naše odpovědnost omezena na maximální rozsah povolený zákonem.
