Pokud nejste s vaším produktem spokojeni, dejte nám prosím vědět! Chceme, aby všichni naši zákazníci byli s našimi produkty 100% spokojeni.

Naše zásady vrácení, výměny a řešení problémů vám poskytují 30 dní na vrácení nebo výměnu zboží zakoupeného online s platným dokladem o koupi. Pokud uplynulo 30 dní od doručení, nemůžeme vám nabídnout vrácení peněz ani výměnu. Navíc máte 30 dní od data doručení na nahlášení jakýchkoli problémů s vaší objednávkou, jako jsou chybějící položky nebo problémy s produktem.

Aby bylo možné získat náhradu nebo výměnu, musí být zboží vráceno v prodejném stavu. To znamená, že váš předmět musí být nepoužitý a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Předmět musí být v původním neotevřeném obalu. K dokončení náhrady nebo výměny požadujeme účtenku nebo doklad o koupi.

VRÁCENÍ

Chcete-li zahájit proces vrácení, prosím klikněte zde.

VRÁCENÍ PENĚZ

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácenou položku, zašleme vám e-mail s oznámením, že jsme vaši vrácenou položku obdrželi. Na tento e-mail nemusíte odpovídat. Následně vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz. Pokud bude vaše žádost schválena, vrácení peněz bude zpracováno a kredit bude automaticky připsán na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby do 14 kalendářních dnů.

VÝMĚNY 

V současné době nemůžeme nabídnout výměny, upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Pokud si přejete vyměnit položku, můžete ji k nám vrátit a my vám vrátíme cenu této položky. Poté si můžete na našem webu zadat novou objednávku. Pokud máte jakékoli dotazy, obraťte se prosím na naše zákaznické služby prostřednictvím živého chatu na našem webu nebo nám můžete napsat na helpdesk@transtape.life. Pokud jste obdrželi vadné nebo poškozené položky, nebo pokud vám v objednávce něco chybí, kontaktujte prosím helpdesk s číslem vaší objednávky pro další pomoc.

Pokud jste neobdrželi vrácení peněz do 30 dnů, nejprve zkontrolujte u své banky nebo kontaktujte společnost vydávající vaši kreditní kartu, může to chvíli trvat, než bude vrácení peněz zaznamenáno. Často je potřeba nějaký čas na zpracování, než je vrácení peněz zaznamenáno. Pokud jste stále neobdrželi své vrácení peněz, prosím, obraťte se znovu na naši pomocnou linku.

 

ZRUŠENÍ

Objednávky jsou zpracovávány denně; svou objednávku můžete upravit nebo zrušit do 4 hodin od jejího zadání prostřednictvím potvrzovacího e-mailu. Pokud byla vaše objednávka již odeslána, musíte počkat na její doručení, než ji vrátíte a získáte zpět peníze.