我们已与一家新的运输服务合作，为客户提供更快、更可靠且成本更低的运输选项！订单将于下一个工作日（周一至周五）处理并发货。您的订单发货后，您将收到一封确认邮件，其中包含追踪号码和跟踪包裹的链接。
谨慎运输
我们的运输标签始终保持低调和保密。您的订单将装在一个普通的棕色盒子中，贴有标准的运输标签，退货地址将显示为“TT”而不是“TransTape”。
取消和地址变更
您可以通过确认邮件在下单后4小时内编辑或取消订单。如果您选择编辑订单，之前的订单将被取消，并由新订单替代。请注意，可能会在之前的费用退款之前显示额外收费。
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运输保险： 船舶保护
我们现在与Shiptection（一家运输保险公司）合作，为丢失、被盗或损坏的包裹提供保障。
Shiptection 是什么？
Shiptection 是一项运输保险服务，保障在运输过程中包裹丢失、损坏或被盗。我们理解订单出现问题时的沮丧，因此我们与 Shiptection 合作，提供额外保障，确保无论发生什么，您都能得到支持。运输保险可在结账时添加。
我如何提出索赔？
客户可以联系 claims@shiptection.com 或直接在我们的保险合作伙伴 InsureShip 处提交索赔，链接如下：提交索赔。
如果我的索赔被批准，我会收到替换品还是赔偿？
您可以选择接收替换品或获得购买款项的赔偿。
提交的时间框架是什么？
提交时间：发货日期起90天内
丢失的货物：国内等待20天；国际货运等待30天
损坏的货物：可以立即申报
我需要提交哪些文件？
1. 在线索赔表格
2. 价值证明（销售/采购发票）
3. 收件人未收到或损坏声明
4.（如适用）损坏照片、维修估价或残值。
审核我的索赔需要多长时间？
大多数索赔在提交后24小时内解决。
运输保险在国际上有效吗？
是的，运输保险在国际范围内有效，但不包括以下国家：阿富汗、安哥拉、玻利维亚、缅甸、伊朗、伊拉克、刚果、科特迪瓦、黎巴嫩、利比里亚、利比亚、尼日利亚、朝鲜、巴拉圭、索马里、叙利亚、津巴布韦和委内瑞拉
需要提出索赔吗？ 文件在这里。
请注意，如果您在结账时选择退出 Shiptection，TransTape 不对任何被盗或在运输途中丢失的包裹负责。
有关包裹位置的问题，请参阅您的追踪号码
交货时间和延误由运输承运人负责。一旦您的包裹离开我们的设施，就不再由我们控制，而是由运输服务负责。任何关于已发包裹位置的疑问应直接向包裹的承运人咨询。
任何关于缺失或未完成物品的问题，均可向我们的在线聊天代表咨询。
订单状态问题：
如果我的包裹显示已送达，但实际上没有收到怎么办？
请允许包裹在几个工作日内送达。有时运输承运人在包裹实际送达之前就标记为已送达。请注意，您的包裹通常会被留给邻居，或由家庭成员或室友放置一旁。如果您对此有进一步疑问，请联系承运人。
如果您在几个工作日后仍未收到包裹，请通过 Shiptection 提交索赔。
包裹已退回给我们
包裹可能因多种原因被退回给我们。当包裹退回给我们时，您将收到一封电子邮件，通知您订单金额已退款。不幸的是，如果包裹因地址或配送问题被退回，原始运费将不予退还。您需要联系承运人以获取索赔信息。
国际运输
我们正在与一家新的国际运输服务合作！如果您需要订单帮助或对您所在地区的运费有疑问，请联系 help@passportshipping.com。您也可以通过在线聊天联系他们，网址是 https://passportshipping.com/
关税和进口税现在在结账时收取。此类费用由订单接收人承担，且因国家而异。请联系您当地的海关办公室了解详情。各国的运输法规不同。您有责任向海关办公室核实您所寄送的国家是否允许运输您的产品。TransTape 对因不当国际运输行为引起的任何直接、间接、惩罚性或后果性损害不承担责任。请注意，我们不对被海关扣留的包裹负责，若配送出现任何问题，客户需自行联系配送服务。
你们发货到哪些国家？
我们现在通过与 Passport Shipping 的合作，向多个国家提供国际运输服务。 要查看 TransTape 是否可送达您的地址，请在网站上创建订单，在您被引导进行购买之前，您可以看到针对您具体位置的所有可用运输选项和价格。
你能寄到我的邮政信箱吗？
我们所有的国际订单均采用完税后交货（DDP）方式发货。DDP 包裹通过私人承运人递送，通常无法投递到邮政信箱（PO Boxes）。
收到我的国际订单需要多长时间？
运输时间因目的地而异。国际订单通常在订单完成后8至14个工作日内送达。订单完成后，预计送达日期将显示在您的追踪页面上。
运送我的国际订单需要多少钱？
运费根据目的地和所选的运输方式而异。在结账过程中，您将获得运费信息，其中包括结账时需支付的任何适用关税和税费。
我需要为我的国际订单支付海关费用或税费吗？
是的，客户需负责任何适用的海关费用或税费。为了为您创造最佳的配送体验，我们所有国际订单均采用完税后交货（DDP）方式发货。通过采用DDP方式，关税和税费会在结账时直接收取，以确保您的包裹不会被海关拦截和扣留。请注意，海关评估的关税和税费因国家和产品而异。
我的包裹似乎停止移动了。
如果您的包裹在任何时候停止移动，请不要担心！它仍在运送途中，可能只是正在清关。偶尔，可能会因海关或天气事件而延误。如果发生这种情况，您的追踪页面将更新最新的运输状态。任何时候，如果您有与运输相关的问题，可以通过您的追踪页面（“需要帮助”按钮）或通过电子邮件发送至 help@passportshipping.com，并提供您的追踪号码。
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