Abbiamo collaborato con un nuovo servizio di spedizione per offrire ai nostri clienti opzioni di spedizione più rapide e affidabili a un costo inferiore! Gli ordini saranno ora elaborati e spediti il giorno lavorativo successivo (da lunedì a venerdì). Riceverai un'email di conferma una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, inclusi un numero di tracciamento e un link per seguire il tuo pacco. 

SPEDIZIONE DISCRETA

Le nostre etichette di spedizione sono sempre discrete e riservate. Il tuo ordine arriverà in una scatola marrone semplice con un'etichetta di spedizione standard e l'indirizzo di ritorno sarà "TT" invece di "TransTape." 

ANNULLAMENTI E CAMBI DI INDIRIZZO

Puoi modificare o annullare il tuo ordine tramite l'email di conferma fino a 4 ore dopo che l'ordine è stato effettuato. Se scegli di modificare il tuo ordine, l'ordine precedente verrà annullato e un nuovo ordine lo sostituirà. Si prega di notare che un addebito aggiuntivo potrebbe comparire prima che l'addebito precedente venga rimborsato.
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ASSICURAZIONE SPEDIZIONE: PROTEZIONE DELLA SPEDIZIONE

Abbiamo ora stretto una partnership con Shiptection, una compagnia di assicurazioni per spedizioni, per offrire protezione contro pacchi persi, rubati o danneggiati.

Cos'è Shiptection?

Shiptection è un servizio di assicurazione sulla spedizione che copre pacchi persi, danneggiati o rubati durante il trasporto. Sappiamo quanto sia frustrante che qualcosa accada al tuo ordine, quindi abbiamo collaborato con Shiptection per offrire una maggiore sicurezza e supporto, qualunque cosa accada. L'assicurazione sulla spedizione può essere aggiunta durante il checkout.

Come faccio a presentare un reclamo?

I clienti possono contattare claims@shiptection.com o presentare una richiesta direttamente al nostro partner assicurativo, InsureShip, qui: Presenta una richiesta.

Riceverò una sostituzione o un rimborso se la mia richiesta verrà approvata?

Puoi scegliere di ricevere una sostituzione o di essere rimborsato per il tuo acquisto.

Quali sono i tempi di presentazione?

Tempo per presentare: 90 giorni dalla data di spedizione
Spedizioni perse: Attendere 20 giorni per spedizioni nazionali; 30 giorni per spedizioni internazionali
Spedizioni Danneggiate: Possono Essere Presentate Immediatamente

Quali documenti devo presentare?

1. Modulo di Richiesta Online
2. Prova di Valore (Fattura di Vendita/Acquisto)
3. Dichiarazione del destinatario di mancata ricezione o danno
4. (Se applicabile) Foto dei danni, preventivo di riparazione o valore di recupero.

Quanto tempo ci vorrà per esaminare la mia richiesta?

La maggior parte delle richieste viene risolta entro 24 ore dalla presentazione.

L'assicurazione sulla spedizione funziona a livello internazionale?

Sì, l'assicurazione sulla spedizione funziona a livello internazionale escludendo i seguenti paesi: Afghanistan, Angola, Bolivia, Birmania, Iran, Iraq, Congo, Costa d'Avorio, Libano, Liberia, Libia, Nigeria, Corea del Nord, Paraguay, Somalia, Siria, Zimbabwe e Venezuela

Devi presentare un reclamo? Invia qui il file.

Si prega di notare che se si sceglie di rinunciare a Shiptection durante il checkout, TransTape non è responsabile per eventuali pacchi rubati o persi durante il trasporto. 

SI PREGA DI CONSULTARE IL NUMERO DI TRACCIAMENTO PER DOMANDE RIGUARDANTI LA POSIZIONE DEL VOSTRO PACCO 

I tempi di consegna e i ritardi sono responsabilità del corriere. Una volta che il tuo pacco lascia la nostra struttura, non è più sotto il nostro controllo ed è ora affidato al servizio di spedizione. Eventuali preoccupazioni riguardanti la posizione di un pacco spedito devono essere rivolte al corriere del pacco.

Eventuali problemi con articoli mancanti o non evasi possono essere indirizzati ai nostri Rappresentanti della Chat Live.

 

DOMANDE SULLO STATO DELL'ORDINE:

E SE IL MIO PACCO RISULTA CONSEGNATO MA NON È ARRIVATO?

Si prega di consentire alcuni giorni lavorativi per l'arrivo dei pacchi. A volte il corriere segna un pacco come consegnato prima che sia effettivamente stato consegnato. Si noti che il pacco è spesso stato lasciato a un vicino o messo da parte da un familiare o coinquilino. Si prega di contattare il corriere se avete ulteriori domande a riguardo.

Si prega di presentare un reclamo tramite Shiptection se non avete ancora ricevuto il vostro pacco dopo alcuni giorni lavorativi. 

PACCO RESTITUITO A NOI

I pacchi possono essere restituiti a noi per molteplici motivi. Quando un pacco ci viene restituito, ti verrà inviata un'email per informarti che il valore dell'ordine è stato rimborsato. Sfortunatamente, se il pacco ci è stato restituito a causa di un problema di indirizzo o di consegna, i costi di spedizione originali non saranno rimborsati. Dovrai contattare il corriere per informazioni sul reclamo.

SPEDIZIONE INTERNAZIONALE

Stiamo lavorando con un nuovo servizio di spedizione internazionale! Se hai bisogno di aiuto con gli ordini o hai domande sui costi di spedizione nella tua zona, ti preghiamo di contattare help@passportshipping.com. Puoi anche contattarli tramite chat dal vivo su https://passportshipping.com/

I dazi doganali e le imposte di importazione vengono ora applicati al momento del pagamento. Tali oneri sono a carico del destinatario dell'ordine e variano da paese a paese. Contatta l'ufficio doganale locale per maggiori dettagli. Le leggi sulla spedizione sono diverse in ogni paese. È tua responsabilità verificare con l'ufficio doganale se il paese a cui stai spedendo consente la spedizione dei tuoi prodotti. TransTape non è responsabile per danni diretti, indiretti, punitivi o consequenziali derivanti da pratiche di spedizione internazionale improprie. Si prega di notare che non siamo responsabili per i pacchi trattenuti in dogana, ed è responsabilità del cliente contattare il servizio di consegna in caso di problemi con la consegna. 

In quali paesi spedite?

Ora offriamo spedizioni internazionali in diversi paesi grazie alla nostra collaborazione con Passport Shipping. Per verificare se TransTape è disponibile al tuo indirizzo, crea un ordine sul sito web e, prima di essere indirizzato all'acquisto, puoi vedere tutte le opzioni di spedizione disponibili e i prezzi per la tua specifica località. 

Puoi spedire al mio casella postale?

Spediamo tutti gli ordini internazionali con consegna Dazi Pagati (DDP). I pacchi DDP vengono consegnati tramite corrieri privati e solitamente non possono essere recapitati a caselle postali (PO Box).

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine internazionale?

I tempi di spedizione variano a seconda della destinazione. Gli ordini internazionali vengono solitamente consegnati entro 8-14 giorni lavorativi una volta che l'ordine è stato evaso. Una volta che il tuo ordine è stato evaso, la data di consegna stimata sarà mostrata sulla tua pagina di tracciamento.

Quanto costerà spedire il mio ordine internazionale?

Le tariffe di spedizione variano a seconda della destinazione e del metodo di spedizione selezionato. Durante il processo di pagamento, ti verranno fornite le tariffe di spedizione, che includeranno eventuali dazi e tasse applicabili da pagare al momento del checkout.

Sarò responsabile delle spese doganali o delle tasse sul mio ordine internazionale?

Sì, i clienti sono responsabili di eventuali spese doganali o tasse applicabili. Per creare la migliore esperienza di consegna per te, spediamo tutti gli ordini internazionali con consegna Dazi Pagati (DDP). Spedendo con DDP, dazi e tasse vengono riscossi direttamente al momento del pagamento in modo che il tuo pacco non venga fermato e trattenuto dalla dogana. Si prega di notare che i dazi e le tasse valutati dalla dogana variano a seconda del paese e del prodotto.

Il mio pacco sembra essersi fermato.

Se il tuo pacco smette di muoversi in qualsiasi momento, non preoccuparti! È ancora in viaggio verso di te e probabilmente sta solo sbrigando le pratiche doganali. Occasionalmente, potrebbero verificarsi ritardi dovuti a dogana o condizioni meteorologiche. Se ciò accade, la tua pagina di tracciamento verrà aggiornata con lo stato di spedizione più recente. In qualsiasi momento, se hai una domanda relativa alla spedizione, puoi contattare tramite la tua pagina di tracciamento (pulsante «Hai bisogno di aiuto») o via email all'indirizzo help@passportshipping.com con il tuo numero di tracciamento.

 
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